防赔并举 科技赋能 中国人寿财险暖心服务助力防汛减损

近日，中【zhōng】国【guó】气【qì】象局召开会议【yì】指出【chū】，当前我国已进【jìn】入主汛期和灾害多发【fā】期，暴雨、强【qiáng】对【duì】流等灾害性【xìng】天【tiān】气多发重发。根据国家气候中心年初的预测，今年全国气【qì】候年景总体【tǐ】偏差，极【jí】端天气气候事【shì】件仍呈现多发【fā】强发态势。

作【zuò】为经济社会的【de】“减震器【qì】”，保险业在防汛【xùn】减损方【fāng】面【miàn】有着难以替代的重要作用，中国【guó】人【rén】寿财险等【děng】大型险企也在开足【zú】马力彰显“头雁”担当。早在今年4月【yuè】份，中【zhōng】国【guó】人寿【shòu】财险总【zǒng】公司【sī】就【jiù】邀【yāo】请气象专家组织召开2023年气【qì】象形势分析会，制定印发《关于做好2023年【nián】汛期防灾防损工作的通知》，贯彻落实监管【guǎn】部门最新要求，加快发【fā】展【zhǎn】财险【xiǎn】业风险减量服务【wù】，提高防灾、减【jiǎn】灾、救灾能力【lì】，对公司2023年汛期防灾防损工作作【zuò】出全面安排。

险前预警、强化宣传 多渠道落实风险减量

(相关资料图)

中国【guó】人【rén】寿【shòu】财险全【quán】面贯彻落实“防【fáng】重于赔”的管理【lǐ】理【lǐ】念，认【rèn】真做【zuò】好新形势下灾害风【fēng】险防范化解工作，通【tōng】过建立健【jiàn】全大灾应急预案、开展防汛救灾应急演练、加强各渠道防灾防损宣传等方式【shì】，从“险后【hòu】”补偿转向“险【xiǎn】前”预【yù】警、“险中”响应【yīng】。

自2023年【nián】3月起，中国【guó】人寿【shòu】财险抢【qiǎng】抓入汛前时间窗【chuāng】口，在山东、江西、上海、安徽【huī】、福【fú】建【jiàn】、广东、黑龙江【jiāng】等地，举办多场风险【xiǎn】减量【liàng】服务专题活动，服【fú】务【wù】客户类【lèi】型覆【fù】盖木材加工、食品加工【gōng】、纺织、粮【liáng】食仓储行【háng】业，以【yǐ】及地铁工程、乡【xiāng】村公【gōng】路项目。专题活动一方【fāng】面为十多家属【shǔ】地标志性客户提供了专业【yè】的【de】识别风险、消除隐患的意见建议，另一【yī】方面借助客【kè】户现实场【chǎng】景为十多家分公司近200百名相关【guān】工作【zuò】人【rén】员提供了风险减量服务专业技术培训【xùn】。

在512全国防【fáng】灾减灾日【rì】之际，中国人寿财险通【tōng】过防汛救【jiù】灾知识进【jìn】社【shè】区、进企业，提【tí】升【shēng】广【guǎng】大客户和人民群众防灾意识【shí】，提【tí】高应急能力，截至5月底，该公司已对3447家企业开【kāi】展风险排查工作，出具防【fáng】灾防损建议书978份。

5月以来，全【quán】国各地陆续进【jìn】入【rù】汛期，中【zhōng】国人寿财险总公司组织全系统针对【duì】汛期多【duō】发暴雨、台风灾害【hài】场景，从预案准备、人员集结、物资灾备、理赔处置、宣传报【bào】道【dào】等各环节，开展防灾【zāi】、抗【kàng】灾、救灾全面模拟演练，并对河南【nán】、湖【hú】南、大连、厦门、广【guǎng】西进行实战演【yǎn】习抽检。截至目【mù】前，各分公【gōng】司均已【yǐ】完【wán】成防【fáng】灾【zāi】演练，全面进入汛期战【zhàn】备状态，为安全度汛做好准备【bèi】。

为深入【rù】践行“有【yǒu】我，财安【ān】心”的【de】服【fú】务承诺，中【zhōng】国人寿财险四川省分公司【sī】于9-21启动【dòng】2023年防灾【zāi】防损工【gōng】作【zuò】方【fāng】案【àn】和自【zì】然灾害风【fēng】险减量服务【wù】专项工作，邀请行业企财险、工程险专家进行防灾防损服务技能培训授课，并【bìng】在【zài】“5·12” 全国【guó】防灾减灾【zāi】日之际，组织下辖各【gè】中心支公【gōng】司开【kāi】展【zhǎn】多【duō】种形【xíng】式的【de】“全【quán】国【guó】防灾减灾日宣传周活动”，加大普【pǔ】及防【fáng】灾减灾知识和避【bì】灾自救互救技能推广力度，提【tí】高【gāo】客户防灾【zāi】应对准备。同时，针【zhēn】对已发生汛情的区域，各级机构积极【jí】组建二十四小时待命小组【zǔ】，并【bìng】以汛情事态形势按应急梯队模式分层分级应对，确保及时、有【yǒu】效、全覆盖【gài】的服务举【jǔ】措。

另外，中国人寿财险四川【chuān】省分公司【sī】积极【jí】筛查高【gāo】风险标【biāo】的及重点区域重【chóng】点【diǎn】项目，联合政府【fǔ】相【xiàng】关职能【néng】部门及【jí】外部专家【jiā】形成“专项工作小组【zǔ】”，制【zhì】定单项防灾防损工作方案，采用“不打招呼、随【suí】机【jī】抽查”的方式对各中支应急处置能力进【jìn】行检查、训【xùn】练，并进【jìn】一步【bù】督促各中支有计划地开展应急演练工作，在风险管理中主【zhǔ】动作为，从简单的“险后”补【bǔ】偿【cháng】转向“险前【qián】”预【yù】警、“险中”响应。

为提高【gāo】防汛抢【qiǎng】险和防灾【zāi】处【chù】灾应变能力，完善突发事件应急反【fǎn】应【yīng】机制，最大【dà】限度【dù】减小损失，中国人寿财险重【chóng】庆市分公司【sī】开展了2023年【nián】防【fáng】汛救灾应急【jí】演练。演练中，分公司客管组预警监测员通过短信、平台及时发布【bù】灾情预警信息，并及时向【xiàng】领导小组【zǔ】报告汛情、险【xiǎn】情，在领导小组统一指挥下，各组各司【sī】其职【zhí】、联动配合，模拟演练了应【yīng】急队伍集【jí】结【jié】、启动演练预案、应【yīng】急救援抢险等【děng】多个环【huán】节。整个【gè】演练【liàn】过【guò】程有条不紊，各【gè】部门配合默契，处【chù】置【zhì】险情迅速有【yǒu】效【xiào】，从物资储备、资【zī】源支持、人员调度、服务举措、宣传报道等方面检验了应急【jí】抢险队伍的【de】实战【zhàn】能力【lì】。

福建地【dì】处东南沿海地区，每年夏季雨洪【hóng】频发、台风侵袭，为积极应对【duì】汛期【qī】灾害，中【zhōng】国人寿财险【xiǎn】福建省分公【gōng】司围绕“防范灾害风险护航【háng】高质量【liàng】发展”主【zhǔ】题，开展防灾【zāi】减灾、防汛减损相关部【bù】署，建立健全大灾应急预案，明确【què】各类理赔服务小【xiǎo】组和抢险救急支【zhī】持力量，在汛期前完成全省理【lǐ】赔服务用车检【jiǎn】修与物【wù】资准备，并提前【qián】储备公【gōng】估资源【yuán】、救【jiù】援服务商【shāng】、合作修【xiū】理厂、拍卖公司等，提高大面【miàn】积灾害【hài】服务【wù】效力。

此【cǐ】外，为进一步【bù】增强灾害风险防范意识与能力，福建省分公司大力【lì】推进【jìn】防灾减【jiǎn】灾知识宣传普及与大灾应急预案模拟演练，积极主【zhǔ】动开【kāi】展【zhǎn】风险【xiǎn】减量服务，结【jié】合福建历年灾害特【tè】点【diǎn】，总结历【lì】史经验【yàn】，制定汛期防灾防损工【gōng】作【zuò】计划【huá】，开展对重点企业客户的风险排查，全方位编制灾害风险隐【yǐn】患清【qīng】单，摸清灾【zāi】害风【fēng】险底数；对排查【chá】出【chū】的灾害风【fēng】险【xiǎn】隐【yǐn】患，提出有针【zhēn】对性的防【fáng】灾防损建议书，尽最大可能减轻灾【zāi】害造成的损失和影【yǐng】响【xiǎng】。

5月以来，中国人寿【shòu】财【cái】险贵州省分公司组织下【xià】辖各【gè】中心支公司进行防灾【zāi】减损【sǔn】宣传，并前往【wǎng】承保公司开展风险评估、勘查等工作。在防灾减【jiǎn】损【sǔn】方面，9-21，中国人寿财险遵【zūn】义市【shì】中支、铜仁市中支、黔西南【nán】州中支分【fèn】别参加当地应急【jí】管理局等【děng】部门举办【bàn】的防灾减灾宣传活动，通过【guò】讲解防灾减灾知识【shí】、发放防灾减灾【zāi】宣【xuān】传资料【liào】，进行【háng】重点灾害的形成【chéng】、危害及防治措施【shī】等科普宣传，帮助广大群众提升【shēng】防范灾害风险意识。在风【fēng】险勘查方面，贵【guì】州省分【fèn】公司下辖多家中支【zhī】前往【wǎng】承保【bǎo】企业开展【zhǎn】防灾减灾【zāi】检查，排除汛期安全风险隐【yǐn】患【huàn】。

9-21下【xià】午，中国【guó】人寿财险湖北省分公司【sī】理【lǐ】赔服务【wù】部召开【kāi】会议，作防灾应急预案工作汇报【bào】，并向全省【shěng】15家中支机构【gòu】理【lǐ】赔服务条线发布大灾演练【liàn】通知，要求各机构在规定时间【jiān】内完成应急响【xiǎng】应准备工【gōng】作，并对应【yīng】急响应情况进【jìn】行随机检查。

9-21，中国【guó】人【rén】寿财险广西分公司组织全区开展【zhǎn】大灾应【yīng】急模拟【nǐ】演习，重点检验了【le】中支【zhī】查【chá】勘车辆情况、队员紧急【jí】集合情况、应急预案与防御物资【zī】储【chǔ】备情况和第三方资源整合情【qíng】况，同【tóng】时检【jiǎn】测了理【lǐ】赔队伍的理赔知识。整场演练【liàn】明【míng】确了职责分【fèn】工，熟【shú】悉了应急处【chù】置流程，提【tí】升了分公司【sī】理赔队伍应对突发灾害【hài】事故的能力【lì】。

中国【guó】人寿财险深【shēn】圳市分公司根据总公司汛期【qī】防灾防损工作要求，结合分公司工作实【shí】际【jì】，开展以“防范灾害风险，护【hù】航高质量发展【zhǎn】”为主题【tí】的防损防【fáng】灾【zāi】系列活动，制【zhì】定《深圳市分公【gōng】司【sī】2023年汛期防【fáng】灾防【fáng】损工作【zuò】实施方案【àn】》，强化大灾防控【kòng】意识【shí】，完善汛期大灾【zāi】应急【jí】预案，切实提【tí】高分公司【sī】防灾、减损、救灾能力。另外，深圳市分公司通【tōng】过线上主【zhǔ】题宣传【chuán】、服务【wù】网点【diǎn】督导宣传、营业机【jī】构【gòu】宣【xuān】传、重大项目防灾【zāi】防损宣传、客【kè】户宣传等【děng】渠道全面开展防灾减【jiǎn】灾【zāi】宣传活【huó】动【dòng】，以制作灾【zāi】害防范预警提示，在本部职【zhí】场、定损中心张贴宣传海报，向业务【wù】人员【yuán】讲【jiǎng】解防灾防损知识等方【fāng】式，切实加【jiā】强客户风险防范意识。

汛期【qī】临近，中国【guó】人寿财险【xiǎn】宁波【bō】市分公司【sī】高度重视，积极部【bù】署【shǔ】汛期服务和防灾检查工【gōng】作，分【fèn】公司理赔服务部业务骨干奔赴重点客户单位开【kāi】展【zhǎn】风险巡查，给予【yǔ】专业【yè】的防灾指导意见，将【jiāng】风险前置，尽可能降低台风和【hé】暴【bào】雨灾害风险【xiǎn】。

坚守岗位、高效协同 保障理赔质效

在应对【duì】灾害过程中，中国人寿财险各【gè】级公司以【yǐ】客户【hù】为【wéi】中【zhōng】心，坚守岗位、快速响应、简化【huà】流程，确【què】保理赔【péi】时效，以最快速度帮助受灾客【kè】户恢复【fù】正常生【shēng】产生活【huó】，最大限【xiàn】度降低受灾客户的财产损失。

进入【rù】汛【xùn】期以来，四川省多地【dì】发【fā】生次生【shēng】灾【zāi】害。2023年【nián】6月4日【rì】6时许，四川省乐山市金口【kǒu】河区永胜乡鹿儿坪国【guó】有林场【chǎng】处发【fā】生高位山体垮【kuǎ】塌，事故造成19人【rén】遇难，5人【rén】受【shòu】伤。事【shì】件发【fā】生后【hòu】，中【zhōng】国人寿财险四川省分公【gōng】司立即成立重【chóng】大突发事件应急领导小【xiǎo】组，第【dì】一【yī】时间启动应急预案，并迅速【sù】派出专项【xiàng】工作组连夜奔赴金口【kǒu】河事故现场，开展应急【jí】救援服务工作。因事故现场交通管制，专项工作【zuò】组徒步前往海【hǎi】拔两千多米的金口河永胜乡事故现场协【xié】助开展救援救助服务，并走【zǒu】访查勘受灾企业，问询【xún】具体受损情况，就汛【xùn】期可能遭遇的风【fēng】险及【jí】灾【zāi】害来临【lín】可采取【qǔ】防范【fàn】措施再次关切提醒。同时，公【gōng】司【sī】开通24小时应急绿色通道，推出8项应急服务【wù】举措，95519报案专线昼【zhòu】夜值守，帮【bāng】助【zhù】受灾企业及群众迅【xùn】速恢复生产【chǎn】。

9-21，强对流【liú】天气侵袭辽宁多地，其中【zhōng】铁岭开原市【shì】金沟子镇、阜新市海【hǎi】州区出现龙卷风，部【bù】分房屋、车辆受损。中国【guó】人寿财险【xiǎn】辽宁省分公司第一时间启动灾害天气【qì】应急【jí】预案。在车险方面，该公【gōng】司提供线【xiàn】上报案自助功能，通【tōng】过视频连线，指【zhǐ】导客户安全施救车辆并告知【zhī】理赔处理流程，高【gāo】效缩短【duǎn】等待时间，有效【xiào】安抚客户急躁情绪，实现免现场查勘快速【sù】理赔；在【zài】非车【chē】险方面，该【gāi】公司成立应【yīng】急小组，指派经验丰富【fù】、专【zhuān】业能【néng】力强的业务骨【gǔ】干对受【shòu】灾地区【qū】进行实时指导和帮扶，提供技【jì】术支持，受【shòu】灾地区理赔【péi】人员第一时间赶赴现【xiàn】场开展【zhǎn】客【kè】户【hù】排【pái】查，对受【shòu】灾【zāi】标的进行确认，在【zài】最【zuì】短时间内掌握【wò】受灾情况【kuàng】，加快理赔进度。

5月底，河南【nán】小麦在【zài】“三夏”收获期遭遇【yù】罕见“连阴【yīn】雨”，大量小麦倒【dǎo】伏、发霉、发芽。灾情发生后，中国人寿财险河【hé】南省分公司党【dǎng】委总【zǒng】经理室【shì】紧【jǐn】急召开“全省夏粮【liáng】理赔专项工作会议”，研究【jiū】部署夏粮理赔服务【wù】工作，要【yào】求【qiú】各中支机构立即成立“农【nóng】业【yè】保险【xiǎn】大灾【zāi】应【yīng】急【jí】领【lǐng】导小组”，即【jí】刻启动【dòng】农业保险大灾应急管理预案。河南省分公司【sī】派出三个“夏粮理赔工作指导【dǎo】组”对全省系【xì】统【tǒng】夏【xià】粮理【lǐ】赔工【gōng】作【zuò】进行现场【chǎng】指导，全省【shěng】系统农【nóng】险管理【lǐ】人员全部奔赴受灾一线，靠前服务【wù】，积极【jí】联系受【shòu】灾农户，开展防【fáng】灾【zāi】减损工作，每日及时报送农【nóng】户受灾情【qíng】况、遇到的问题、应对措施和理赔进【jìn】度，全力保障小麦种植【zhí】农户收益。及时畅通夏粮理赔服务【wù】绿色通道，不断提升服务质效。

为了【le】最【zuì】大程度【dù】降低农户【hù】受【shòu】灾损失【shī】，提高【gāo】农户复耕复【fù】产【chǎn】效率，中国人【rén】寿财险【xiǎn】河南省【shěng】分【fèn】公司目前已协调农业专家111人，出动查【chá】勘车辆117台，发动【dòng】理赔服【fú】务协办【bàn】人员3110余人，深入基【jī】层【céng】一线、田间地头，及【jí】时排查各地区小麦受灾情况。对于能确【què】定损失面积损失程度的，应赔尽【jìn】赔【péi】快赔；对于暂不能确定损失面积损失程【chéng】度的，在最短时【shí】间【jiān】内【nèi】出具赔付意见，并及时推进预赔付工作【zuò】。同时通过公司自建的【de】“i农【nóng】飞”平台【tái】，开展无人机【jī】现场查【chá】勘工【gōng】作，提高理【lǐ】赔工作效率。

9-21以来，华南地区进【jìn】入“龙【lóng】舟水”时期，降雨多发、重发、频发。在总公司及地方【fāng】有【yǒu】关政【zhèng】府部门指导下，中国人寿财险广东省分公【gōng】司第一时间启动【dòng】应急预案，组【zǔ】织各级机【jī】构成【chéng】立大【dà】灾应急小组。“龙舟【zhōu】水【shuǐ】”期间，中国人寿财险广东省分公司全体理赔【péi】人员取【qǔ】消休【xiū】假，坚守岗位，24小时值班处【chù】理案件，确【què】保理【lǐ】赔服【fú】务【wù】时效。

时【shí】间就是生命。针对暴雨造成的损失，中国人【rén】寿财险广东省分公司简【jiǎn】化理赔程序，开通绿【lǜ】色通【tōng】道，充分利用“空中服【fú】务”微信【xìn】小程序自助报案、“一路【lù】行”“非车险云端【duān】赔【péi】”等线上查勘工具，联合线下人工【gōng】查勘，简化理赔流程，确【què】保便捷、快速、高效处【chù】理理赔【péi】案件【jiàn】，为客户【hù】节【jiē】约大量时间【jiān】，并设立专【zhuān】门的救【jiù】援【yuán】调度微信群和邮【yóu】件申请【qǐng】通道，及【jí】时【shí】受理救援需求【qiú】和批量【liàng】申请，提升理赔处理效率。

9-21，安【ān】徽池州多地遭遇暴雨【yǔ】袭击，部分地域出现内涝，造【zào】成中国人【rén】寿财险池州中支承保的33台车辆【liàng】及3户承保【bǎo】企业【yè】蒙受损失【shī】。灾害发生后，中国人寿财险池州中支快速响应，第一时间将灾情上报省公司，迅速成立灾情应急领导【dǎo】小组和理【lǐ】赔查勘小组。截【jié】至9-21下【xià】午16时，本次暴雨【yǔ】共造【zào】成【chéng】车险报案33件【jiàn】，已处理定损案件30件，非车险受灾损失【shī】的2户已核对完成，1户【hù】正在清理核对【duì】中【zhōng】。经过全体理赔人员的共同【tóng】努力，中国【guó】人寿财【cái】险【xiǎn】池州中支【zhī】在灾后【hòu】48小时内完【wán】成了所有受损车【chē】辆的【de】定损【sǔn】工【gōng】作，并确保在灾【zāi】后72小【xiǎo】时内完成所【suǒ】有受灾【zāi】理赔车【chē】辆的赔款支付工作。

安徽安庆9-21至27日也遭【zāo】遇了强降雨天气，急剧的【de】降水倒【dǎo】灌导致部【bù】分地区积水【shuǐ】严重，众【zhòng】多车【chē】辆被【bèi】困在暴雨之中，部【bù】分企业和居【jū】民【mín】住房受到雨【yǔ】水浸【jìn】涝。中国人【rén】寿财【cái】险安徽省【shěng】分公司理赔服务部负责人【rén】带领【lǐng】业务骨干第一时间奔赴安庆，现场指导理赔【péi】人员转移和抢修受【shòu】损车辆，简化【huà】案【àn】件理赔流程，确保将客户财产安全和减损放在【zài】第一位，全面保【bǎo】障事故车道【dào】路救援及【jí】客户理【lǐ】赔引导工作顺利开展【zhǎn】，切实缩短【duǎn】理【lǐ】赔【péi】时效，提升【shēng】服【fú】务速【sù】度。经过省、市公司理赔人员共同努力、高效【xiào】联动，在暴雨灾害发【fā】生后48小时，就已【yǐ】完成该公司接报案中70%的案件赔【péi】付。

在安【ān】徽【huī】合【hé】肥，暴雨造成市内部【bù】分地区出现严重洪涝灾【zāi】害【hài】，伴随着强降【jiàng】雨天气，中国人寿财【cái】险合肥【féi】庐江县支【zhī】公司陆续接【jiē】到辖区内因暴雨导【dǎo】致的【de】设施【shī】大【dà】棚受损【sǔn】报案。接到报案后，农险专【zhuān】员【yuán】快【kuài】速准【zhǔn】确做好出险记录【lù】，赶【gǎn】赴受灾现场，迅速【sù】开展查勘定损，并帮助【zhù】农户摸排设施大棚风险点，积极【jí】做好防灾减损工作。截至目前【qián】，中【zhōng】国人寿财险庐江县【xiàn】支公【gōng】司【sī】已完成所有暴雨致损案【àn】件的现场查勘及定损工作。中【zhōng】国人寿财险合肥中支表【biǎo】示【shì】，将以“服务三农”为宗旨，保障理赔效率，帮助【zhù】受灾农【nóng】户及时恢复【fù】生产，充分发【fā】挥【huī】农【nóng】业保险“稳定器”作【zuò】用。

加快创新、科技赋能 打造防灾减灾生态

风险减量服务是财【cái】险业服【fú】务实【shí】体【tǐ】经济【jì】发展的【de】有效手【shǒu】段之一，对【duì】于提高社会抗风险能力、降低社会风险成【chéng】本具有积极作【zuò】用。近年来财【cái】险【xiǎn】业积极开展防灾减损等风险减量服务，一方面【miàn】丰富服务形【xíng】式，包括风【fēng】险评估、查勘【kān】、预【yù】警、救援【yuán】、培训等；另一【yī】方面通过【guò】科技赋能，引入大数据、人工智能、物联网、卫星、红【hóng】外探测等【děng】高科技手【shǒu】段，满足社会公众对财险【xiǎn】业风险减量服务的需求和期盼，推动风险减【jiǎn】量服【fú】务【wù】高质量发展。

数【shù】字经济趋势下，中国人【rén】寿财【cái】险以“数字化国寿财【cái】”为愿景，践行“科技【jì】国寿”战略，深【shēn】入推进数字化转型，加速激发数据要素潜能，推进科技【jì】赋能覆盖公司业务【wù】发展与经【jīng】营管理各领域各环节，数字化【huà】、智能化建【jiàn】设【shè】成【chéng】果【guǒ】丰硕。

中【zhōng】国人寿财险自主建【jiàn】设【shè】了【le】“安心防”智慧防【fáng】灾【zāi】防损云平台【tái】，融合保险学、计算机【jī】学、地【dì】理学、灾害学、气象学等多【duō】个学科的理论与技术【shù】，整合地【dì】理【lǐ】数据、风险数据【jù】和业务数【shù】据，结合保险【xiǎn】业务场景，提供数字化风险【xiǎn】分【fèn】析【xī】和风控【kòng】服【fú】务，直【zhí】观洞【dòng】见客户风险。平【píng】台提【tí】供防灾【zāi】预警、风险评估、经营热【rè】图、历史【shǐ】灾损、历史气象、防灾【zāi】防损专家库、客户风险档案七大功能【néng】，可实【shí】现单一标的风险【xiǎn】识别【bié】与【yǔ】评估、区域累积风险管理与风险防控【kòng】政【zhèng】策制定，为客户提供保前精准风勘、保中【zhōng】防灾防损【sǔn】、灾前【qián】监测预警、灾后查勘理【lǐ】赔的全流程【chéng】数字【zì】化防灾防损服务【wù】，实现线上综合【hé】数据与线下防灾举措有机结合，推进风险减量管理【lǐ】。

中国人【rén】寿财险相关【guān】负责人【rén】表示【shì】，“安心防”智慧防灾防【fáng】损云平台将【jiāng】地图作为载【zǎi】体，实现单一保【bǎo】险标【biāo】的或指定【dìng】区域保单、理【lǐ】赔分【fèn】布【bù】的空间统计与可视化。提供丰富的灾害和风【fēng】险数据，包括【kuò】国【guó】家【jiā】气象部门权威【wēi】发【fā】布的【de】14大类近百种灾害预【yù】警【jǐng】，12大类【lèi】自然灾害的综合【hé】风险评级【jí】，建国后数千场台风路【lù】径、风场、降水场数据，近10万个【gè】历史地震、滑坡、泥石流记录，全国近3000个国家级地面气象【xiàng】台站站【zhàn】点实况及【jí】历【lì】史【shǐ】气象数据查询，权威【wēi】机构发布的台【tái】风精细【xì】化预报【bào】以【yǐ】及地震速【sù】报数据。

目前，平台【tái】已形【xíng】成可服务业务及客【kè】户的【de】完整应用生态，其中，理赔风勘小【xiǎo】助【zhù】手深耕【gēng】业务痛点，实现【xiàn】风勘模板自主定制、灵活派单、移动风勘、客户视觉等功能，结合地理、风险【xiǎn】、业【yè】务【wù】数据，形【xíng】成多视角下【xià】客【kè】户综合风险档案，成功将保险风险管理从【cóng】“事后被动理【lǐ】赔【péi】”应对【duì】为主，向【xiàng】服务客户进行“事前主动风险预测【cè】与预【yù】警、风【fēng】险查【chá】勘与【yǔ】防范”的【de】防【fáng】灾减灾服务【wù】模式的转【zhuǎn】变；“安心防灾”客户【hù】版打造客户专属防灾应用，对【duì】接中国人寿财险APP和官方微【wēi】信，提供客户自助查阅历史灾害风险情【qíng】况、近期灾害预警、查阅管理名下【xià】保险【xiǎn】参保【bǎo】标的风险现状的统一线上工具，推动客户【hù】从【cóng】“要【yào】我防”向“我要防”转变，更好的识【shí】别风险，排除风险，防【fáng】范【fàn】风险【xiǎn】。

在防【fáng】汛减【jiǎn】损方面，中国人寿财险充分应用“云端【duān】赔”“一路行空【kōng】中智【zhì】赔”等线上化理【lǐ】赔工具远程视频查勘功能，切【qiē】实做到应赔【péi】快赔、应赔尽赔【péi】，客户可以【yǐ】通过小程序进行【háng】线上理【lǐ】赔、保单【dān】下载、资料【liào】上传，方便快捷完【wán】成全【quán】流程理赔服务【wù】。

此外，中国人【rén】寿财险自主开发的财产【chǎn】保险风【fēng】险查【chá】勘管理系统（二期）已正【zhèng】式上线，实现了风【fēng】勘人员【yuán】和风勘【kān】任务的【de】多维度线【xiàn】上化管理【lǐ】，迈出了【le】风险减量服务工作数字化转型的坚实一步。2023年4月至今，总分公司共使用【yòng】该系统【tǒng】完成【chéng】近【jìn】8000笔财产险【xiǎn】业务的【de】风险减【jiǎn】量【liàng】服【fú】务工作，针对排查发现的自然灾害风【fēng】险隐患，向客户【hù】出具风【fēng】险改善建议书2300余份。

防灾减灾，使命在肩；勠力同心，和衷共济。

近期正值2023“国【guó】寿616”客户节，在理赔服【fú】务端，中国人寿财险持续推出“暖心理赔【péi】”主题活动，聚焦【jiāo】客户“急难愁盼【pàn】”的九大理赔服务场景，用更【gèng】高的标准，更【gèng】规范的服务，更暖心的行动【dòng】服务客户，让【ràng】理赔服务更【gèng】有温【wēn】度，让客【kè】户得【dé】到【dào】更多实惠，现阶段【duàn】各级【jí】机【jī】构铆足劲，全力【lì】协【xié】作打好防汛减损“主动仗”便【biàn】是“暖【nuǎn】心理【lǐ】赔”主题活动的生动实践和落脚点，用健全的机制、优秀的【de】能力【lì】、暖心【xīn】的态【tài】度打造出完善的防灾减灾生态。