养老机构服务规范化程度有待提高

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原标题：北京朝阳法院发布涉养老机构民事审判白皮书（引题）

养老机构服务规范化程度有待提高（主题）

中工网【wǎng】讯（工人日报-中工网记者卢【lú】越）老人在养老机【jī】构摔倒【dǎo】受伤，各方如何承担责任【rèn】？养老【lǎo】服务合同【tóng】中单方免除养老机构责任【rèn】的格式条款是否有【yǒu】效？北【běi】京市朝阳【yáng】区人【rén】民法院日前发【fā】布《涉养老【lǎo】机构民事诉讼案件【jiàn】审判白皮【pí】书》指出，养老机构服务规【guī】范【fàn】化程度【dù】有待提高，养老服【fú】务【wù】合同存在【zài】内【nèi】容不完善、标【biāo】准不【bú】统一的情况。

白皮书显示，2018年【nián】1月至2023年6月【yuè】，朝阳区【qū】人民【mín】法【fǎ】院受理涉朝阳区养老机构案件共【gòng】232件，案件数量呈逐年【nián】增【zēng】长态势【shì】。朝阳区民政部门登【dēng】记备案的80家养老【lǎo】机构中，近五年发【fā】生诉【sù】讼的养老【lǎo】机构共29家，占比36.25%。案件类【lèi】型主【zhǔ】要集中在服务【wù】费【fèi】案件及人身【shēn】伤害案【àn】件。

朝阳区人民法院亚运村人民法庭【tíng】庭长李清华介【jiè】绍，法院在案件审理【lǐ】中发现【xiàn】，养【yǎng】老机构服务规范化程度有待提高，养老服务合同存在内容不完善、标准不【bú】统【tǒng】一的情况，有【yǒu】的缺【quē】少对具体服【fú】务内容的规定，有【yǒu】的存在【zài】免除【chú】养老机构义务或责任的格式【shì】条【tiáo】款；部分养老机构【gòu】管【guǎn】理【lǐ】不【bú】细致，制度不完【wán】善，提供的照料护理【lǐ】等级【jí】标【biāo】准不统一，未对养老服务提供【gòng】过程进行记录，甚至缺乏老年人突【tū】发【fā】疾【jí】病或受伤【shāng】时【shí】的应急处理预案。

除上述养老机构【gòu】存在【zài】的问题之外，法【fǎ】院通【tōng】报【bào】的【de】涉养老机【jī】构【gòu】民事诉讼成因还【hái】包括老年人及近亲属未尽合【hé】理【lǐ】注意义务，部分家属未能经常与老【lǎo】年人沟通、探视，出现紧急情况时，个【gè】别家属未能及【jí】时同【tóng】意甚至不同意将老人送医【yī】，使得老【lǎo】人延误救治【zhì】。另外，对养老机构的监督管理也【yě】有待进一步完善【shàn】。

朝阳区人民法院建议，应【yīng】进【jìn】一步加强对养老机构的行业【yè】管理【lǐ】和指导，提高养老机构提【tí】供【gòng】养老服务的规范化程【chéng】度，完善养【yǎng】老服务【wù】合【hé】同内容【róng】，公开养老机构【gòu】的服【fú】务标【biāo】准和工作【zuò】流【liú】程。进一步【bù】改【gǎi】善老年人及家属的养老观念【niàn】，提升其法律风险意识。同时，鼓励【lì】各类社会力量参【cān】与养老【lǎo】服务行业，提供多【duō】元化产品和服【fú】务，推动形成多元主体参与构建【jiàn】老【lǎo】龄社会服务体系的良好局面。

来源：中工网-工人日报