“兴”服务 “心”消【xiāo】保【bǎo】——兴业银行【háng】敦煌路社区支行多措并举提升消保服【fú】务水平【píng】

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近【jìn】年来【lái】，兴业【yè】银行敦煌路【lù】社区支行始终坚持“以客户为中心”，在【zài】监【jiān】管部门及分行【háng】的指【zhǐ】导下，从维【wéi】护消【xiāo】费者合法权益出发，健全【quán】消保工作管理体系【xì】，强化个【gè】人【rén】信息【xī】保护，规范投诉处理流程，不断探索金融知识普及与消保宣传新【xīn】模式，帮助消费【fèi】者增强防范【fàn】意识，推【tuī】动消【xiāo】费者权【quán】益【yì】保【bǎo】护工作【zuò】再上新台阶。

守初心：恪守主体责任健全消保管理体系

敦煌路社【shè】区支行积极贯彻落【luò】实监管部门关于加强【qiáng】消费者【zhě】权益保【bǎo】护【hù】的【de】政策指引，将消保工作纳入【rù】经营发展战略中【zhōng】规【guī】划、落实，进一步【bù】建立健【jiàn】全消保工作管理体系，推动消保管【guǎn】理工作成标准化，让全员了解相应岗位职责及标准，更【gèng】好地开展【zhǎn】和执行消保【bǎo】工作。

自【zì】2023年起，按月组织开展接【jiē】待【dài】日暨消保研究日活动【dòng】，由支行负责人【rén】接待当日来【lái】电或到访消费【fèi】者，聆听消费者心声，关注消费者体验，为【wéi】消费者【zhě】办【bàn】实事、解难题。同时，建立健【jiàn】全涉及【jí】消费者权益保护的【de】全流【liú】程【chéng】管控机制，将【jiāng】消保理念渗透到制度流程中，确保【bǎo】业务开展合法合【hé】规。

暖人心：创服务新体验传递消保温度

敦【dūn】煌【huáng】路社区支行从硬【yìng】环境【jìng】及软能【néng】力两方面聚【jù】焦【jiāo】消保工作在【zài】基层营业网点的落地，提升【shēng】客户体【tǐ】验。比如，厅堂环境明【míng】亮温馨【xīn】，低柜规范【fàn】化设置，并配【pèi】备【bèi】老花镜、爱心雨伞、便民雨衣、手【shǒu】机充电【diàn】器【qì】、免费茶水等，为客户办【bàn】理业务【wù】提供暖心服务。同时，持续推进规范化服务管理，梳理标准化【huà】服务流程，致力【lì】在客户【hù】中树立消保服【fú】务良好口碑。

聚焦老【lǎo】年【nián】人提供特色服务，对【duì】前来办理业务的老年客户【hù】，网【wǎng】点大堂经理【lǐ】根【gēn】据需求，陪同指导在智慧柜【guì】台、iPad、手机银行【háng】端办理业务，确保老年客户【hù】既可享【xiǎng】受到专人的贴心服【fú】务，又可以感受到金【jīn】融科技带来的【de】高效、便【biàn】捷。

筑同心：优化消保宣传提升客户获得感

为提高公众金融素养，敦煌路社区支行以线下、线上【shàng】相结合的方式做好金【jīn】融知识【shí】普及宣传工作：一方面，将金融知识【shí】与当下社【shè】会热【rè】点话题相结合【hé】，做好营业【yè】厅堂金融知识宣【xuān】贯，开【kāi】展集中【zhōng】宣传系列活动，“3.15银行业和保险业消【xiāo】费者【zhě】权益保护【hù】教育【yù】宣传周”“普及金融知识【shí】守住【zhù】钱【qián】袋子”“金融知识普及月金融知识进万家争做【zuò】理【lǐ】性投资者争做【zuò】金融好网民”“防范非法集资宣传月活【huó】动”等【děng】。同【tóng】时深入社【shè】区开展宣传，采取悬【xuán】挂标语、发放宣传单等方式进【jìn】行，扩大【dà】宣教覆盖面。另【lìng】一【yī】方面，通过挖掘【jué】消保典型案例，精心制【zhì】作宣传【chuán】长图、视频动画【huà】等宣教作品，多次被七里河【hé】公安分局反【fǎn】诈【zhà】大队采【cǎi】纳并刊发在官方微信【xìn】公众号上，获得【dé】良【liáng】好的宣传【chuán】效果。近一年【nián】来，累计开展【zhǎn】线【xiàn】上【shàng】线下活动20余【yú】场，发放宣【xuān】传折【shé】页【yè】千【qiān】余份，活动【dòng】触【chù】达人数万余【yú】人，取得了良好的宣传效果，对切实推进【jìn】该辖内社区【qū】公众【zhòng】与【yǔ】金融机构的良好互动、共同营造良【liáng】好的金融生态环境具有重要意义【yì】。

消保【bǎo】工【gōng】作【zuò】只有起点，没有终【zhōng】点。敦煌【huáng】路【lù】社区支行将持【chí】续坚持“以客户【hù】为中【zhōng】心”的服务理念，从【cóng】维护消费者权益出发，努力提升服务水平，打【dǎ】造良好的社区形象，为【wéi】客户提供优【yōu】质、贴心【xīn】、便利的金【jīn】融【róng】服务。