暑期多个景点一票难求！景区“预约难”如何破解

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中高考结束后，旅游业热了起来。

“数【shù】万张门【mén】票45秒就空”“未来7天全部【bù】约满”“地接已沦【lún】为抢票机器”……受疫情影响沉寂三年的旅【lǚ】游【yóu】业，这个暑期表现出强劲的复苏势头，展现了中【zhōng】国【guó】经济回升向好的积【jī】极态势。然而，当【dāng】一些【xiē】游【yóu】客怀【huái】着期待的心情【qíng】踏上【shàng】旅途时，却遭遇了景【jǐng】区“预【yù】约难”问题【tí】。

旅游是拉【lā】动经【jīng】济【jì】复苏的“轻骑兵【bīng】”。文旅部【bù】数【shù】据显示，今年一季度，国内旅游总人次12.16亿【yì】，比上年同期增【zēng】加3.86亿，同比增【zēng】长46.5%。今年以来，“淄博烧【shāo】烤”“大唐不【bú】夜城”“网红文旅局长”等文旅热点频频火出【chū】圈子【zǐ】，给旅游【yóu】业带来“大流量”，更【gèng】给消【xiāo】费信心注入【rù】“正能量”。暑期【qī】叠加几年【nián】积累的旅游出行需求，让许多景区的客流【liú】短时激增，出现了“预约【yuē】难”现象。

破【pò】解景区“预约【yuē】难”问题，不仅有助于恢复旅游【yóu】业健康【kāng】发展【zhǎn】，拉【lā】动经【jīng】济增长，也是满【mǎn】足人民群众出行需求的现【xiàn】实需【xū】要。

一些【xiē】景点“预约难”既与需求【qiú】短时间【jiān】井喷、供给一时难以保障【zhàng】有关，也【yě】与【yǔ】破【pò】解【jiě】难题的【de】决心与认识有关【guān】。长期以【yǐ】来，一些人把短时客【kè】流峰值【zhí】看作是“非常【cháng】态”现象【xiàng】，不用【yòng】下那么大功【gōng】夫【fū】来应对，认为只【zhī】要【yào】过【guò】了那【nà】个关键时间点，情况自然就会好转。这种说法有【yǒu】一定道【dào】理，但并不是积极主动的【de】姿态。有些事情还【hái】是可以改变的。

比【bǐ】如，有的知名景点接【jiē】待能【néng】力本来不小，但因【yīn】为延续了疫情中的限【xiàn】流措施，接待游客人【rén】数下降至低位后尚未恢复；有的优质景区坐拥独一无【wú】二【èr】的旅【lǚ】游资源，根本不【bú】愁客源，无【wú】心解【jiě】决预约难题；有些博【bó】物馆，不【bú】以市场【chǎng】需求为导【dǎo】向【xiàng】，对【duì】预约人数考虑【lǜ】不够……

遇到客流高【gāo】峰【fēng】，热门景区如采用一些【xiē】其他景区试用【yòng】过的“夜场”“延时”等好做【zuò】法【fǎ】，“预约难【nán】”或许【xǔ】能得到一些缓解。另【lìng】外，针【zhēn】对大家【jiā】反映的“把预约放号时【shí】间定在每日【rì】零时，没【méi】考【kǎo】虑游客休息需要”的诉求，应【yīng】该积极回应。毕【bì】竟【jìng】出去旅游本来就挺辛【xīn】苦，让大家再【zài】在【zài】半夜爬起来【lái】抢票，确实是一大负担。

值得欣慰的是【shì】，这几天【tiān】，有的地方已【yǐ】经开始积极回应群众诉求。比如，北京市文【wén】物局发布【bù】通知，要求【qiú】市属各博物馆适时延长开放时间【jiān】、开展【zhǎn】夜场文化活【huó】动【dòng】，一些“一【yī】票难求”的【de】热门【mén】场馆【guǎn】也开【kāi】始适当增加【jiā】门【mén】票投放量或预约名【míng】额【é】，以满足群众的参观需【xū】求。

解【jiě】决景区“预约难”问题【tí】，也对景区【qū】服务创新提出了【le】更高要求。当前，我国旅游业已进入高质量发展阶段。随着消费升级，人【rén】们对旅游的期望从【cóng】“看山看水看风景”逐渐【jiàn】转【zhuǎn】向“观文品史、体【tǐ】验【yàn】生活”，其中折射【shè】出旅游业【yè】未来的发展趋势【shì】。客流峰值，某种意【yì】义上也是【shì】对【duì】创新服务的提醒【xǐng】。一方面，在旅游【yóu】淡季设计一些有内【nèi】涵的游览活动、带【dài】流【liú】量的话题设置，能【néng】够吸【xī】引游【yóu】客错【cuò】峰出行，缓解高峰压力；另一方面，推进文【wén】化【huà】和【hé】旅游深【shēn】度融【róng】合发展，让【ràng】文【wén】物在【zài】数字和技术【shù】中“活【huó】起来”，打造【zào】优质【zhì】景点的新业态、新主体、新【xīn】场景，给游客提供【gòng】“第二【èr】种【zhǒng】选择”。优质景区应该匹【pǐ】配优质服务。一【yī】些景区、场馆要尽快从疫情【qíng】限流的状【zhuàng】态中“复苏【sū】”，回【huí】应【yīng】群众诉【sù】求【qiú】、完【wán】善预约机制，把人【rén】民群众的“吐槽点”当作改【gǎi】进【jìn】工作的“着力点”，把行业发展的“痛【tòng】点”变成创新服务的【de】“起点”。只有在解决“新矛盾”中找到服务的“新增【zēng】量”，文旅行业才【cái】能【néng】获得高质量发展【zhǎn】，让人民群众【zhòng】的精【jīng】神文化需【xū】求【qiú】得到更好满足。

（半月谈评论员 丁静）