漯河市12345“民生热线局长接”栏目启动并发布时间安排

为深【shēn】入【rù】落实市政府以更高标准、更实【shí】举措【cuò】建好用好12345政务热线平台工作要求，漯河市12345热线办启动“民【mín】生【shēng】热线局长接”栏目，并发布时【shí】间【jiān】安排。

■主要方式

针对群众和【hé】企业【yè】关【guān】心关注的热【rè】点问题，由市直有关民生行业部【bù】门局长（主任）和【hé】各县、区【qū】政府主【zhǔ】要负责人进驻12345热线，现场接【jiē】听【tīng】办【bàn】理市民咨【zī】询建议和求助投【tóu】诉。

(资料图片)

届时，市【shì】12345热线通过当日线【xiàn】上、线下、网站信箱、热线二维码、微信公众号、市民【mín】建言献【xiàn】策、抖音【yīn】平台【tái】和【hé】自媒体【tǐ】等多渠道【dào】端口，全方【fāng】位快速接收办理【lǐ】市民咨询【xún】投诉。以更快【kuài】捷、更方便、更高效的方式零【líng】距离服务社会和【hé】群众【zhòng】，进【jìn】一步畅通【tōng】互动渠道，以点带面，提升【shēng】政务服务水平。

■ 效果评价

市热线中心每【měi】周对接听情况和接听【tīng】后群众反映【yìng】突出【chū】热点诉求办理情况进行汇总，并【bìng】通报【bào】各承【chéng】办单位。

同时，邀【yāo】请市【shì】纪委（党风政风室）、市【shì】委市政【zhèng】府督查【chá】局、市委网【wǎng】信办、市【shì】优化营商【shāng】环【huán】境办公室【shì】等有【yǒu】关单位负责人参加监【jiān】督并联动办理【lǐ】有关群众反映相关热点问题。漯【luò】河日报【bào】、漯河手机报等有关媒体参与发【fā】布有关情况【kuàng】。

■时间安排

2023年【nián】度，接听12345热线起止时间为【wéi】2023年4月—12月中【zhōng】旬。

其间，各【gè】单位相关负【fù】责【zé】人将于【yú】每周二（时段：上午9：30—11：30、下午【wǔ】3：00—5：00或晚上7：00—8：00）现场接听市【shì】12345热线，集中解答【dá】、受理群众来电反映的问【wèn】题及【jí】诉求。

■ 温馨提示

1、局长接听【tīng】时段，“民生热线局【jú】长接”栏目专线，请来电【diàn】市民【mín】根据语音导航选择按键“3”。

2、出现来电人【rén】数较多，等待领导接听时间较【jiào】长时，建议市民选【xuǎn】择由话【huà】务员【yuán】接听记录【lù】，所反映诉求【qiú】事项按领导接听程序办理【lǐ】。

3、超出本次领【lǐng】导接听受【shòu】理范围【wéi】的诉求，由市12345政【zhèng】务服务便民热线【xiàn】话务员按照相关程序办【bàn】理。

4、其他时间需要【yào】咨询投诉的，继续由热线【xiàn】中【zhōng】心登记整理后转交【jiāo】该部门【mén】办【bàn】理。