电话办税需要社会信用代码？记不住也能办

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“以前咨询都会问公司【sī】统【tǒng】一社会信用代码，再核【hé】实【shí】相关信息，这次都没问，确认企业名称后，就帮【bāng】查询【xún】了【le】，办事更快了。”近【jìn】日，通过【guò】万州区纳税【shuì】服务咨询公开电【diàn】话查询票种认定信【xìn】息后，万【wàn】联瑞成信息技【jì】术【shù】重庆有限公司【sī】会计吴【wú】女士说。

这种更顺畅的办【bàn】税体验【yàn】，得益于重【chóng】庆市税务局优化【huà】电话办税缴费服务的结【jié】果。“根【gēn】据调查，53.23%的纳税人在遇到【dào】涉税问题时，会选择拨打纳税服务咨询公开电话寻【xún】求解决。”重庆市税务局【jú】纳税服【fú】务处副处长张罗乐介绍【shào】，除了【le】提供涉税咨询服【fú】务【wù】，目前全【quán】市各区县【xiàn】纳税服【fú】务咨询公【gōng】开电话还【hái】实现25项税费业务“问办协【xié】同【tóng】”，让企业和市【shì】民打电话就【jiù】能办好【hǎo】部分【fèn】业务【wù】。但【dàn】是，以前纳【nà】税【shuì】人【rén】来电办理涉【shè】税事项，首先【xiān】要提【tí】供其所在【zài】单位的统一社会信用代码，待热线【xiàn】坐席人员在【zài】税务内【nèi】部系统【tǒng】查询核对信息后【hòu】才【cái】能办理。由于【yú】该代码较长且由数字和字【zì】母穿插【chā】组成，有【yǒu】些纳税人记不【bú】全或字母数字表【biǎo】述有误，增加了办税时间。

为进【jìn】一步减轻办【bàn】税缴【jiǎo】费【fèi】负担，重庆【qìng】市税务局【jú】创新服务模式，打通重庆市电子税【shuì】务【wù】局和区县纳税【shuì】服务咨询公开电话两套系【xì】统，实现纳【nà】税【shuì】服务咨询公开电话系统根据来【lái】电号码，自动关联电子税务局【jú】里【lǐ】的纳税人信息和实【shí】名信【xìn】息。“接到来电后，系【xì】统会直接【jiē】弹出该号码【mǎ】绑定的企业、企业主管【guǎn】税务机关【guān】、办税人等【děng】实名信【xìn】息，热线人员不【bú】用再切换系统核【hé】验【yàn】办税人身份信【xìn】息，提升了服务【wù】效【xiào】率，纳税人【rén】也不必再为记【jì】不住【zhù】社会信用代码【mǎ】而苦恼。”张罗【luó】乐表示。

数据显【xiǎn】示【shì】，今年9-21上线【xiàn】以来，该项服务已为超8万户次纳税人带来便【biàn】利。此【cǐ】类需【xū】要查【chá】询核【hé】实身份信息的【de】电话办业【yè】务，平均每【měi】通电话接打时间减【jiǎn】少1至3分钟。

“纳【nà】税人、缴费人关心【xīn】关注【zhù】的问题，就是我【wǒ】们着力解决、优【yōu】化服务的方向。”张罗乐表示【shì】，今年将【jiāng】继续完善12366纳税缴费服务热线【xiàn】和各区县纳税服务【wù】咨询公开电话【huà】，同时加强涉税费服务【wù】热线【xiàn】数据【jù】分析，扩大【dà】电话【huà】办税服务范【fàn】围，打【dǎ】造“问、办、查”三位【wèi】一体的综【zōng】合智能服【fú】务平台，为咨【zī】询人提供更高效便捷的服【fú】务。（陈颖【yǐng】）

来源：重庆市税务局