天天消息！成功率达97.5%，这个调解室有啥高招？

“这件困扰我许久的【de】事情终【zhōng】于解决了!”今【jīn】年年【nián】初，家住湖北省荆【jīng】州市荆州区【qū】东城街道的邓【dèng】女士【shì】因去北京【jīng】过年，家中无人，屋内【nèi】自【zì】来水管冻裂【liè】漏水，给楼下住户【hù】孙先生一家造【zào】成了不小损失。

两名当事人【rén】在社区调【diào】解未果，工【gōng】作人员来到【dào】东城派出所“老谷【gǔ】纠纷调【diào】解室”向退【tuì】休老民警谷传国求助【zhù】。了解相关情况后，谷【gǔ】传国多次【cì】到邓【dèng】女士、孙先生【shēng】家中【zhōng】见面约谈，听取【qǔ】各自诉【sù】求，发现造成分歧的焦【jiāo】点【diǎn】。

经过谷传国【guó】的耐心工作和热心调【diào】解，双方判清【qīng】责任、达成【chéng】共【gòng】识【shí】，并现场【chǎng】签订了矛盾纠【jiū】纷调解协议书。

(资料图片仅供参考)

据悉，近年来，为大力发展新时代“枫桥【qiáo】经【jīng】验”，荆州区公【gōng】安分局东城【chéng】派出【chū】所搭建由派出所牵头，综【zōng】治、司法、律师和人民调解【jiě】员【yuán】、社区工作【zuò】者【zhě】、退休【xiū】老干【gàn】部组成的“1+3+N”的三级调解【jiě】机制，着【zhe】力从源头化解矛盾【dùn】。

“老百姓的事无小事【shì】，一【yī】定要办好。对于矛盾纠纷，别【bié】人【rén】不管的事我们【men】管，别【bié】人做不好的事我【wǒ】们做！”谷传【chuán】国【guó】表示【shì】，平【píng】日里调【diào】解的矛盾大多是【shì】一些【xiē】鸡毛蒜【suàn】皮的小纠纷，但关乎着【zhe】群众的【de】切身利益，在【zài】调解过程中，他始终秉承着敬业精神【shén】，把这【zhè】些纠纷当成【chéng】自己的事情去认真对待。

“你看，她把我打成这样，我这么大年纪她还下得去手！”

“她不先动手，我会打她吗？”

9-21，“老【lǎo】谷纠纷调解室”内，居住【zhù】在东门社区的【de】李奶【nǎi】奶与其前儿媳赵女士正【zhèng】在向调【diào】解【jiě】员谷传国诉说着自己的遭遇。

李【lǐ】奶奶【nǎi】介绍，赵女【nǚ】士与自己【jǐ】儿子在3年前已【yǐ】经离婚，今天【tiān】到家里是来看望8岁的孙子，赵女士到来后【hòu】就在【zài】家里翻找【zhǎo】东西，把房间弄得乱七八糟【zāo】，自己上前劝阻还【hái】被她打了。但【dàn】一旁【páng】的赵女士却表【biǎo】示，是李奶【nǎi】奶先动【dòng】的手。

一边是孩【hái】子的【de】母亲，一边是孩子【zǐ】的奶奶，如果按照《治【zhì】安【ān】处罚法》去解决，不仅解决不了“婆媳【xí】矛盾”的根源问题，还会对【duì】年【nián】龄尚小的孩【hái】子产生阴影【yǐng】。谷传国听着【zhe】两【liǎng】方各执一【yī】词，思考着如何才【cái】能妥善处【chù】置【zhì】。

“孩子是她们共同的掌【zhǎng】上明【míng】珠，可【kě】以从孩【hái】子入手来【lái】劝和【hé】。”了解事情原委之【zhī】后，谷传国很【hěn】快就有了想法。

“你们俩都有做的不对的地方！”谷传【chuán】国对李奶【nǎi】奶说，“您【nín】当着孙子【zǐ】的面先动手打他的【de】妈妈，这对孩子心灵会【huì】造【zào】成多大伤害？”随后，谷传国又对【duì】赵女士【shì】说【shuō】：“李奶奶是长【zhǎng】辈，年纪大，你【nǐ】这一还手，万一有【yǒu】个三长两短【duǎn】，孩子【zǐ】谁来照【zhào】顾？”

调解过【guò】程中，谷传国【guó】对双方从各自【zì】的利益角度晓之以理【lǐ】动之以【yǐ】情，很快让矛盾得以化解。双【shuāng】方心态逐【zhú】渐缓【huǎn】和下【xià】来，也都认识【shí】到自己的错误，积极主动【dòng】向对方认错，赵女士答应【yīng】承【chéng】担【dān】李奶奶的医药费【fèi】，并表示今后【hòu】控制情绪【xù】，不会再发【fā】生这种【zhǒng】情【qíng】况。

烧【shāo】烤档影响居【jū】民生活，他要管；居【jū】民乱停车【chē】影响出行，他要【yào】管；连两夫妻吵架闹离婚，他也要【yào】管【guǎn】……以老【lǎo】谷的话说【shuō】，他【tā】每天都做【zuò】着“鸡毛【máo】蒜皮”的【de】小事，但【dàn】这些小【xiǎo】事解决不好，很容易就上升到【dào】邻里【lǐ】纠纷【fēn】甚至治安问题。

“调【diào】解工作不【bú】只是把矛盾调解【jiě】好，而且要在调解过程【chéng】中观察【chá】双方状态，判断是否会产生‘矛盾后遗症’。”“老谷【gǔ】纠纷调解【jiě】室【shì】”的调【diào】解员向小明告诉【sù】记者，在派出【chū】所调解工作中，其【qí】中【zhōng】一个难点在于，矛盾后续可能会引发刑【xíng】事案件【jiàn】，这就需要【yào】调解员及时【shí】发现并告知相关社【shè】区进行关注【zhù】。

“矛盾纠纷化解【jiě】是基层【céng】社【shè】会治理的一道重要防线，咱们派【pài】出所在【zài】基【jī】层治理上【shàng】是有优势【shì】的【de】，其实很【hěn】多治安【ān】、刑事案【àn】件都是可以在这些矛盾上发现并预防。”向小明拿出一【yī】本厚厚的调解记录本向记者说【shuō】道【dào】。

“前【qián】段时间【jiān】，外辖区有对小夫【fū】妻闹【nào】矛盾【dùn】，女方一气【qì】之下带孩子来【lái】我们辖区租房【fáng】躲着了，后来男方【fāng】家人找【zhǎo】过来闹【nào】，最后还报了警，虽然【rán】女方当天被接了回去，可是我还是觉得不放【fàng】心。”从【cóng】警二【èr】十【shí】余年的直觉告诉向小明，如果不从根源上解决矛盾，很有可【kě】能引【yǐn】发“民转刑”案【àn】件。

想到此，向小明【míng】立马给双方居住地管辖民警打了电话，告知该女子【zǐ】的【de】情【qíng】况，并提出自己【jǐ】的担忧，管辖民【mín】警在了解情况后，及时【shí】联合社【shè】区持续进行【háng】跟踪调解，不仅解决了【le】表【biǎo】面上的矛盾，更消【xiāo】除了双方内【nèi】心的郁结【jié】，最终【zhōng】一家人重归于【yú】好。

“有这个纠纷调【diào】解室在，我们【men】在社区工作安心【xīn】多【duō】了。”东门社区服务中心工作人【rén】员【yuán】告诉记者【zhě】，社区工作人员遇到【dào】困难纠纷时，与调解员共【gòng】同处置，做【zuò】到小【xiǎo】事【shì】不出网格，大事不出社区，把矛【máo】盾消除在萌芽状【zhuàng】态。

据了【le】解，目前，“老谷纠纷调解室”已【yǐ】具有联合调解、慈善【shàn】救助、法律服【fú】务、支援行【háng】动【dòng】、民情收【shōu】集等【děng】五大功能，自2022年7月成立以【yǐ】来【lái】，共【gòng】调解各类矛盾【dùn】纠纷【fēn】240余起，调解成功率达97.5%。

近【jìn】年【nián】来，东城派出所发【fā】扬和传承新时代【dài】“枫桥经验”，积极探【tàn】索社会治理新模式，在治安防控、打击犯【fàn】罪【zuì】、优化【huà】服务和化解矛盾中，打造独具【jù】匠心的【de】“东城模式”，做到【dào】全【quán】时空守【shǒu】护平安、零距【jù】离服务群众。