世界热文：明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼【yǎn】下，网上有大量健【jiàn】康咨询【xún】平【píng】台，声称提供【gòng】在【zài】线【xiàn】咨询服务。但记者实测发现，部分【fèn】平台或打着健康咨询的旗号【hào】卖【mài】药，或【huò】冒【mào】充专家提【tí】供伪健康咨询，想要享受真实的咨询服务非常【cháng】难。

咨询健康问题

(资料图)

回答者真的是医生吗？

记【jì】者在某短视频平台上输入“大把掉头发什么原因”，前10个搜索结【jié】果里就有“莲主【zhǔ】任【rèn】护发中心”“大麦养【yǎng】发”“雍禾毛【máo】发健康”3个【gè】广告。点击“莲主任【rèn】护发中心”首页，记【jì】者私信“莲【lián】主【zhǔ】任”咨询【xún】有关【guān】“脱发”的【de】问题，对方并【bìng】没【méi】有给出回答，而是不【bú】断引导记【jì】者至其机构进行毛囊检测【cè】，并发来不少【shǎo】该机构【gòu】的植发成功案例【lì】，直到咨询结束，记者【zhě】也没【méi】有【yǒu】获得想【xiǎng】要的答案。

记者【zhě】又在“方舟剑客app”上向人【rén】工客服咨询，系统显示首【shǒu】个应【yīng】答者是名叫“荆芥-工号38558”的【de】客服【fú】。记者要求咨询专业医生，该客服表示为记者转接了医生，对话框上方的【de】姓名变为【wéi】“刘医生-5526”，但对话框【kuàng】内依然显示是“荆【jīng】芥-工号38558”正在服务。记者【zhě】追问其任职【zhí】医院和执业资格，对方【fāng】称只做线上【shàng】咨询，不在【zài】具【jù】体医【yī】院就职。自始至【zhì】终，记者都无【wú】法确【què】认【rèn】“刘【liú】医生-5526”的执业【yè】资质，也不确定到底是“刘医生-5526”还是“荆【jīng】芥-工【gōng】号【hào】38558”在回答问题。

更有【yǒu】甚者直接挂羊【yáng】头卖狗肉，冒用正规医院医生的身份【fèn】提供【gòng】咨【zī】询。近期，北【běi】京互联网法【fǎ】院新增多起健康咨询服务平台的【de】网络侵【qīn】权责任纠【jiū】纷案，显示有【yǒu】网上健康咨询平【píng】台【tái】使【shǐ】用北京多【duō】家三甲【jiǎ】医院医生的姓名和头像回答患者问题，并【bìng】且【qiě】内容都是宣传保健【jiàn】品。法院审理认为，健康咨【zī】询【xún】平【píng】台使用三甲医院医生的【de】姓名用于【yú】商【shāng】业运营以获取流量【liàng】价【jià】值的【de】行为，不属于合【hé】理【lǐ】使用信息，侵【qīn】害了三甲医院医生的姓名【míng】权和名誉权，应当承【chéng】担相应的法律责任。

问题没有回答

却被开了处方药

记【jì】者测【cè】试还发现，很【hěn】多“在线咨【zī】询”并不【bú】能【néng】有的【de】放矢地回答问题，不过【guò】在推销药【yào】品方面，相关人员很积极。

在“亮健康app”中，有免【miǎn】费咨询【xún】和付费咨询两种模式。记者随机查【chá】看了几【jǐ】位付费咨询【xún】医生的主【zhǔ】页，发现用户对医生的【de】评价褒贬【biǎn】不一【yī】。有两位医【yī】生的评价显【xiǎn】示，用户付费后【hòu】，医生一【yī】直不回复。记者在“亮【liàng】健康app”中【zhōng】找客服咨询，对方【fāng】声称自【zì】己是药师，记者描述了最近头发容易油、脱发严重的【de】情况后，药师并没有给【gěi】出相应的建【jiàn】议，而是给记者【zhě】推【tuī】荐了除【chú】脂生发片（处【chù】方药）。

在百度上搜索“脱发【fā】”，跳【tiào】出了多【duō】个带有【yǒu】广告性【xìng】质的链接，显示【shì】答【dá】疑医生来自全国各地。记者点击其【qí】中“百度健康-免【miǎn】费问【wèn】诊(限时)”链接，页面跳出【chū】一【yī】个二【èr】维【wéi】码【mǎ】提示去【qù】“百度健康”微信小程序询【xún】问。记者登录该小程序后，多次询问【wèn】免费问【wèn】诊的问【wèn】题，但客服始终答非所问，似【sì】乎不是真人而是机器人在【zài】回答。

随后，记者按照客服指引【yǐn】回【huí】答了几个问题，客服马上给记者【zhě】提【tí】供了【le】从1元到39.9元价【jià】位不等的咨询服务【wù】。那么【me】，付费服务能【néng】比免【miǎn】费服务更精准吗？

记者支付了【le】1元问诊费，有一名值【zhí】班“医生【shēng】”接【jiē】诊。记【jì】者描述称，最近脱【tuō】发增【zēng】多【duō】，对此，“医生【shēng】”没有给出相应的健【jiàn】康建议，而【ér】是马上【shàng】推荐了口服【fú】和外用的治疗药物，并开具电子处方。记者点击电子【zǐ】处方笺下方的“立【lì】即配【pèi】药”，页面随即跳转至“百度健康商城”小【xiǎo】程序【xù】内下单【dān】。该【gāi】“医生”还特【tè】别强调，建议在小【xiǎo】程序上买药，不建议【yì】自行购买，如果在其他平台买药【yào】，“百度健康”将【jiāng】不提供复【fù】诊服务【wù】。

早【zǎo】在2018年9月，国家卫健委召开新【xīn】闻发布会【huì】明确【què】互联网诊疗可提供部分【fèn】常见【jiàn】病、慢性病【bìng】复诊，但不【bú】能用于【yú】初诊。在“百度健【jiàn】康”微信小程【chéng】序中，系统【tǒng】也有“如非复诊，仅提供医疗咨询【xún】服【fú】务【wù】”的提示【shì】。可是，记者第一次咨询“脱发”问题，为什么【me】“医生【shēng】”不回答问题，却开【kāi】出了电【diàn】子处方呢？

另【lìng】外，收到的电子【zǐ】处【chù】方中【zhōng】也没有医师的电子签【qiān】名【míng】，而2018年7月【yuè】印发的《互联网诊疗管理办法【fǎ】（试行）》第十八【bā】条规定：“在线开具【jù】的处方必须有医师电【diàn】子签名，经药师审核【hé】后，医疗机构【gòu】、药品经营企业可委托符合条件【jiàn】的第三【sān】方【fāng】机【jī】构配送。”

以上种种显示，网【wǎng】上健康【kāng】咨询很难得到答案，还【hái】容【róng】易被诱【yòu】导消费。若【ruò】有健【jiàn】康问题，建议【yì】还是前往正规医疗【liáo】机构问【wèn】诊。