龙湖精装修房问题“扎堆儿” 业主“维权”遭遇……

近【jìn】日，津云【yún】新闻接到多名住在龙【lóng】湖天璞二期【qī】居民【mín】的反【fǎn】馈，新房交付后本是【shì】满心【xīn】欢喜的去收房，却发【fā】现问题频出：空调外机【jī】放不进【jìn】去，壁纸破损或变色，电表箱安装不规范【fàn】存在风【fēng】险，卫生【shēng】间地漏偏高【gāo】造成【chéng】积水，地库漏水【shuǐ】潮湿严重【chóng】，楼道扶手晃【huǎng】动……

而【ér】这其【qí】中，小区【qū】业主反映最多的共性问【wèn】题是厨房的抽油烟机吸力【lì】小且噪音大。“吸力很【hěn】小，做个饭家里烟雾缭绕的，而且【qiě】噪音【yīn】巨大，跟鼓【gǔ】风机似的。我们找了几次【cì】开发商和物【wù】业都解决不了。”杜先【xiān】生说，因为家中有孩【hái】子【zǐ】必须每日开【kāi】火做【zuò】饭，但抽【chōu】油烟机吸力小【xiǎo】导致房子都没法【fǎ】住了。记者采【cǎi】访了相关方【fāng】了解情况。

(资料图片)

抽油烟机吸力小 业主维权

9-23，杜先生【shēng】一年【nián】前购买的龙湖【hú】天璞小【xiǎo】区二期交房了。项目位于津南区雅馨路【lù】与吉明【míng】路的【de】交汇处，很【hěn】多业主【zhǔ】看中了该小区“南开【kāi】中学分校”的学区房属性【xìng】。杜先生【shēng】说，7月下旬【xún】入【rù】住【zhù】后，就发现新房问题不少，“像【xiàng】壁【bì】纸破损等问题还能【néng】就乎，但吸【xī】力【lì】小的油烟机最让【ràng】我【wǒ】头疼，你看我哪怕在旁【páng】边抽根烟【yān】，烟雾【wù】都吸的很慢，做饭更是家【jiā】里全【quán】是油烟。”杜先生和其他业【yè】主交流后发现，家家户户情况均如此，抽油【yóu】烟机过【guò】小的【de】吸力和巨大的【de】噪音，业【yè】主们均认为需要更换。

随后，杜先生【shēng】开【kāi】启了【le】找寻解决办法之路，“我先找的物业，物业说这不属于他们的事【shì】情，让我联系开发商留下的【de】管家，向管【guǎn】家反映后就一【yī】直让我【wǒ】们等待【dài】，没有回信儿。我又向住建委工作人员【yuán】反映问【wèn】题，工【gōng】作【zuò】人员告知【zhī】房子的主体质量部【bù】分在验收范【fàn】围内，精【jīng】装修部分虽不在验收范【fàn】围内但会帮我们督【dū】促解决。”杜先【xiān】生说【shuō】，之后一名【míng】韩姓工【gōng】作【zuò】人员上门查【chá】看【kàn】后表示不属于施工问题，需【xū】找抽油烟机品【pǐn】牌售【shòu】后处理。

记者采访 工作人员直接挂断电话

9-23上【shàng】午，位【wèi】于小区售楼处【chù】旁的物业办公室的工【gōng】作人员称，房子相【xiàng】关质量问题物业无法解决，“我是负责‘一期’的，‘二【èr】期’得找你们的【de】管家解决。”记者【zhě】联系【xì】了物业口中【zhōng】的管家陈女【nǚ】士【shì】，陈女士【shì】称：“我们解决不了，我能【néng】做【zuò】的就是协助业主【zhǔ】去找烟机品牌‘老板’的售后【hòu】解决。”

（物业办公室）

向业【yè】主们公【gōng】开留下联系方式的还有一名韩经【jīng】理，杜先生介绍，物业工作人员【yuán】和陈管家均表示韩经理是“龙湖地产留下来解决房【fáng】子遗留问题的人员，不属于物业”，但韩经理本人称自己“是物业的人，不【bú】属于【yú】地产【chǎn】”。记【jì】者也【yě】与韩经理取得了联系，韩经理先是【shì】表【biǎo】示【shì】自己【jǐ】今天休息不了解具体情【qíng】况【kuàng】，而后表示【shì】这几天都在休息，让记【jì】者“过几天【tiān】再说”，记者询问是否能提【tí】供其他在【zài】岗同事的电话【huà】，韩【hán】先【xiān】生同样拒绝。当记【jì】者追【zhuī】问【wèn】“市【shì】民【mín】着急使用抽油烟机【jī】，希【xī】望问题不【bú】要被推来推去，可否了【le】解解决办法【fǎ】和进度时”，韩经理回答“你【nǐ】要给我‘扣帽子’那就没什【shí】么好【hǎo】谈的了”，并立即挂断【duàn】了电话。

随后，记者又联【lián】系了负责【zé】该区域的“老板【bǎn】”电【diàn】器抽【chōu】油烟机售后工作人【rén】员董师傅，“一部【bù】分是开发商装【zhuāng】的【de】烟道止逆【nì】阀不好用【yòng】，打不开，上面可能【néng】有灰，你去【qù】找物业给你捅开。”董师傅【fù】说，目前小区内已有多家止逆阀畅通的【de】情况下，依然觉得吸力小无法使用，“都觉【jiào】得吸【xī】力小，你可以跟他们【men】一样【yàng】置换，现在家里这个【gè】没用的话抵扣1000元，你选择好的【de】再加钱，我【wǒ】们【men】给你【nǐ】换新的【de】。”查【chá】询【xún】发现，在老板电器旗舰【jiàn】店等网【wǎng】络平台【tái】上搜【sōu】索抽油烟机，没有业主们家中抽油烟机的型【xíng】号在售卖。

9-23下午，“老板”电【diàn】器抽油烟机【jī】售后工作人员上门为杜【dù】先生家查看，“给我修了【le】修【xiū】止逆阀，不【bú】至于一【yī】点不吸了，但【dàn】还是吸力太【tài】小。工【gōng】作人员说可以用现在的烟机抵1000元，再【zài】加钱购买‘老【lǎo】板’的其他型号的抽油【yóu】烟机【jī】，但推给我的【de】价格都在三千以【yǐ】上，而且【qiě】只能更换这个【gè】品牌【pái】的。”杜先生【shēng】认【rèn】为【wéi】，作为消费者感觉一直在【zài】被“牵着走”。

精装修标准不明晰 收房真闹心

龙湖天璞二【èr】期精装修【xiū】自带的油烟机吸力过小影【yǐng】响使【shǐ】用，开发商和物【wù】业均表示由【yóu】品牌售后负责【zé】，品牌售后则让业主加钱置换【huàn】新【xīn】机，这笔账还【hái】是回到了消费者【zhě】的【de】头上。杜先生【shēng】觉得，一个油烟机尚且如此，家中其他的问题如何【hé】解。在购买之前，杜先生曾看过【guò】售楼处样板间，“对样板间挺满【mǎn】意的，但没【méi】想【xiǎng】到【dào】电【diàn】器会【huì】有【yǒu】问题”。记者采访发现，小【xiǎo】区业主像杜先生这样，被样板房吸【xī】引【yǐn】而选择精【jīng】装【zhuāng】修【xiū】房屋的人【rén】不【bú】在少数。

根据《商品住宅装【zhuāng】修一次到位实施导则》要【yào】求【qiú】，精装修住宅指在交房屋【wū】钥匙【shí】前，所有【yǒu】功能空间【jiān】的【de】固定面全部铺【pù】装或粉刷完成，厨【chú】房【fáng】和卫生间【jiān】的基本设备全部安【ān】装【zhuāng】完成。但实际中，精【jīng】装修房屋质量问【wèn】题时有发【fā】生，主要是货不对板、缩水、漏水、减配【pèi】等【děng】，“买【mǎi】房人苦精装修质【zhì】量【liàng】问题久矣”成为越来越多购房【fáng】人的心声，原本【běn】准备“拎包入住【zhù】”的精装修房，与交付前的样板房相比【bǐ】，是【shì】买家秀和【hé】卖家秀的差别。

在开发商和业【yè】主签订的【de】房屋【wū】买卖合同中记者看【kàn】到，对房屋的精【jīng】装修确【què】实做了细【xì】分和品牌标准【zhǔn】的划定，“烟机、灶具”规定了是“老板【bǎn】（或同档次品牌）”，“但谁能想到，噪音之大会到这【zhè】个地步呢？”一【yī】名业主苦笑着说。唯有制【zhì】订完【wán】善验收标准，才能【néng】解【jiě】决精装修【xiū】房货不对板的问【wèn】题。

目前，龙湖天璞二期的部分业主因无法承【chéng】受解决该问【wèn】题的时【shí】间成本【běn】，已自行加钱置【zhì】换新的抽烟【yān】烟机，但还有很多业主寄【jì】希望【wàng】于开发商或物【wù】业能帮助解决【jué】此【cǐ】事。津云新闻【wén】将持【chí】续关注。

（津云新闻记者 马扬洋）