居民投诉无小事，桃浦镇精细执法，打造商居共融社区

白丽路隶属【shǔ】于普陀区桃浦镇，地处上海外环以外【wài】。附近社【shè】区开【kāi】发时间较【jiào】早，沿街分布了许【xǔ】多老居民区和小【xiǎo】商铺。商居相嵌【qiàn】，诉【sù】求不同，大小【xiǎo】摩擦时【shí】常【cháng】发【fā】生。

【资料图】

近日，桃【táo】浦镇综合执法队就【jiù】接连【lián】收到同一起12345投【tóu】诉工单。据反映【yìng】，白丽【lì】路存在破【pò】坏承重、违【wéi】章搭建的现象。“我们立即开展了调查工作。”桃浦镇城管中队吴陈【chén】杰告诉记者，面【miàn】对白丽路附【fù】近【jìn】的投诉反馈，桃浦镇【zhèn】综合执法【fǎ】大队深挖诉求，责任到人【rén】，通【tōng】过精细【xì】化管【guǎn】理，根源【yuán】性聚焦、责任制落【luò】实，营造【zào】商居共融【róng】的【de】和谐【xié】社区氛围。

通过调查【chá】发现，今【jīn】年【nián】5月前后【hòu】，该户居民曾存在违章【zhāng】搭建行为【wéi】，然而在物业【yè】、城管部门通力合【hé】作，业主【zhǔ】积极配合【hé】下，已完成整改【gǎi】并通【tōng】过【guò】验收。为何又会在【zài】短时间内出【chū】现大量【liàng】匿名诉件？针【zhēn】对【duì】如此反复的异常情况，桃浦镇综合执法队果断采取行动。

“对每一张工【gōng】单【dān】，都将【jiāng】责任落实到人，一一【yī】核实踩点，保存【cún】声音和影像资【zī】料，给反【fǎn】馈人一【yī】个满意的【de】答复。” 吴陈【chén】杰说：“即便是对【duì】这种无名诉状，我们【men】也不姑息【xī】、不忽视，力求【qiú】溯源矛【máo】盾，解决实际问题。”

桃浦镇综合执法队【duì】即刻奔赴现场，展开实【shí】地考察。一面排【pái】查诉件中的违法行为是否存在，一面【miàn】对诉件【jiàn】中的诉求展开更细致的【de】梳【shū】理【lǐ】和分析【xī】。在排除了【le】住户的违法行为和安【ān】全隐患之后，通过与住【zhù】户交流【liú】获悉，近【jìn】期【qī】因【yīn】空【kōng】调外【wài】机安装问题与【yǔ】楼下商户【hù】产生矛盾，结合匿名工单中多【duō】次【cì】提【tí】及“挪动空调【diào】外【wài】机”。执法队逐步厘清事件原委。

据介绍，根【gēn】据【jù】相关法规，沿街商铺【pù】的空调外机必须安装的离地1.9米以上位置并安装防【fáng】护，由于白丽路商铺开发较早，并未预留空调安装位【wèi】置，商家便【biàn】将空【kōng】调【diào】外机安装到楼顶平台上【shàng】。而二【èr】楼【lóu】住户认为安装【zhuāng】空调【diào】外机后会影响到其生活，故屡次阻挠【náo】商家【jiā】安装。矛盾愈演【yǎn】愈烈【liè】，故而商家频繁拨打【dǎ】12345投诉电话举报居【jū】民家【jiā】中可能存在【zài】的违【wéi】规【guī】问题。

针对商户经【jīng】营、居民生活的不同诉求，执法人员积【jī】极开展协调工【gōng】作。对【duì】商户的【de】空调外机【jī】安装，住户存在美观问题、噪音问题两大担忧。在【zài】执法人员的协【xié】调敦【dūn】促下，最终双【shuāng】方达成一致——在【zài】居民【mín】平台下不可见的位置【zhì】安【ān】装【zhuāng】空【kōng】调外【wài】机，双方共【gòng】同出资购【gòu】置隔【gé】音垫。

拆除前后对比（左：拆除前 右：拆除后）

据了解，今年7月，桃浦镇综合执法队【duì】巡查走访，拆除违建十余处【chù】；反馈工【gōng】单，解【jiě】决居民急【jí】难愁盼问【wèn】题数十件。“除【chú】了落实责【zé】任到人，还要有绣花【huā】一样的细【xì】心、耐心、恒心，深【shēn】挖细【xì】究诉件背后原因，才能【néng】真【zhēn】正解【jiě】决问【wèn】题【tí】。”在吴【wú】陈杰看来，紧【jǐn】排查、细溯源，这【zhè】样的社会精细化【huà】管【guǎn】理方式【shì】，不仅营造【zào】了【le】和谐【xié】社区氛围【wéi】，打造了良好经商和人居环境，更助力文明城区建设。

下一【yī】步，桃浦镇综【zōng】合【hé】执法队将进一步联【lián】合相关职能部门，探讨为沿街商铺加装【zhuāng】空调位的可行性【xìng】，推【tuī】动社区改造、商居融【róng】合，优【yōu】化居住体【tǐ】验，打造“宜居适【shì】商”的桃浦新名片。

丁婉星