江苏消保委：部分考【kǎo】研考【kǎo】公【gōng】培训机【jī】构存在诱导贷款付费问题-全球【qiú】快播

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江苏【sū】省【shěng】消保委9-22发布《江苏省考【kǎo】公【gōng】考研教育培训市场消费调查报告》，指出部分【fèn】培训机构存在诱【yòu】导消费【fèi】者贷【dài】款【kuǎn】付培训费、退费困难等【děng】问题。

据介【jiè】绍，调【diào】查【chá】采用线上问【wèn】卷和线【xiàn】下探访结合【hé】的方式【shì】，线上调查获得【dé】有效样本11588份；线下的探访体察员以消费者身份探访11家机构【gòu】，进行购课、上课、退费【fèi】体验。调查显示【shì】，24.2%的线上被访者表示用于考公考研培训的【de】花销在万元以上，40.2%表示缴费【fèi】前机构工【gōng】作人【rén】员有诱导贷款行为。

线下探访时【shí】，中公、研途【tú】两个机构的【de】销售人员向体察员推销消费【fèi】贷款【kuǎn】或分【fèn】期服【fú】务。中公教育销售【shòu】人员使用“0元学”“0元【yuán】惠学”等【děng】宣传用语，并强调【diào】优惠活动“一年一【yī】次”或“优惠【huì】最后一天”。体察人员详细了解发现，“0元【yuán】学”课程实【shí】际【jì】并非免【miǎn】费，而是贷【dài】款付费，这类【lèi】活动一直可办【bàn】理。

从江苏消【xiāo】保委【wěi】处理的消费【fèi】舆情和投诉看【kàn】，大部分的考研考【kǎo】公教培【péi】消【xiāo】费争端集中在退费领【lǐng】域，争【zhēng】议主要是退费时间过长【zhǎng】、流程复【fù】杂【zá】且收集敏感【gǎn】信息【xī】以及部分机构推诿等。此次【cì】线下体【tǐ】察中有10家机构【gòu】允许学【xué】员【yuán】申请退费，申请后【hòu】，中公教育【yù】完成退款的时间超过合同约定30~45个工作日，海文教育在退费过程中推【tuī】诿，花费时间近半年。

江苏省消保委提醒，消【xiāo】费【fèi】者报名时要研读合同，避免霸王条款、细节条【tiáo】款【kuǎn】不合【hé】理等；有贷款需【xū】求的消费者【zhě】签署协议前要向机【jī】构和【hé】银行了解【jiě】协议【yì】具体内容，避免后【hòu】期因责任不清有损【sǔn】个【gè】人征信。