明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼下，网上有大【dà】量【liàng】健康咨询平台，声称提【tí】供在线咨询【xún】服务【wù】。但记者实测发【fā】现，部【bù】分平台或打着【zhe】健康咨询的旗号卖药，或【huò】冒充专家【jiā】提供伪健康咨【zī】询，想要享【xiǎng】受真【zhēn】实的咨询服务【wù】非常难。

咨询健康问题

回答者真的是医生吗？

(资料图片)

记者【zhě】在某【mǒu】短视频【pín】平台上输入“大把掉头【tóu】发什么原因”，前10个搜索结果里就有“莲主任【rèn】护发中心”“大麦养发”“雍【yōng】禾毛【máo】发健康”3个广告。点【diǎn】击“莲【lián】主任【rèn】护发中心”首页，记者【zhě】私信“莲主任【rèn】”咨【zī】询有【yǒu】关“脱发”的问题，对【duì】方并没有给【gěi】出【chū】回答，而是【shì】不断【duàn】引导记者至其机【jī】构进行毛囊【náng】检测，并发来不少该机【jī】构的植【zhí】发成功案例，直到咨询结束【shù】，记者也没有获得想要【yào】的答【dá】案。

记【jì】者【zhě】又在“方【fāng】舟剑客app”上向人【rén】工【gōng】客服咨【zī】询，系【xì】统【tǒng】显示首个应答者是【shì】名叫“荆芥-工【gōng】号38558”的客【kè】服。记者要求咨询【xún】专业医生，该客服表示【shì】为记者转接了医生【shēng】，对话框上方的姓名变为“刘医生-5526”，但对话框内依然显示是【shì】“荆【jīng】芥-工号38558”正在服务【wù】。记者追问其【qí】任职医院和执【zhí】业资格，对【duì】方称只做线上咨询【xún】，不【bú】在具体医院【yuàn】就职【zhí】。自始至终【zhōng】，记者都无法确认“刘医生-5526”的执业资质【zhì】，也不【bú】确【què】定到底是“刘医生【shēng】-5526”还是“荆芥-工号38558”在【zài】回【huí】答问题。

更有甚【shèn】者直接挂【guà】羊头卖狗肉，冒【mào】用【yòng】正规医【yī】院【yuàn】医生的身份提供咨询。近期，北京【jīng】互联网法院新【xīn】增【zēng】多起【qǐ】健康咨询服务平台的网络侵权责任纠纷案，显【xiǎn】示有【yǒu】网上健康咨询平【píng】台使用北【běi】京多【duō】家三甲医院医生的姓名和头像回【huí】答【dá】患者问【wèn】题，并且内容都是宣传保健品。法院审理认【rèn】为，健康咨询平台【tái】使用三甲医院医生的姓名【míng】用【yòng】于商业运营以获取流量价值的行为，不属于合理使【shǐ】用信息，侵害了【le】三甲医【yī】院医生的姓【xìng】名权和名【míng】誉权，应【yīng】当承【chéng】担【dān】相应的法律责任【rèn】。

问题没有回答

却被开了处方药

记者测【cè】试还发现【xiàn】，很多“在线咨【zī】询”并不能有的放矢地回【huí】答问题，不过在推销药品【pǐn】方【fāng】面，相关人员很【hěn】积极。

在“亮【liàng】健康app”中，有【yǒu】免费咨询和付费咨询两种模式。记者随机查看了几位付【fù】费咨【zī】询【xún】医生的主页，发现用户对【duì】医生的评价褒【bāo】贬不一。有两位医生的【de】评价显示，用户付费后，医生一直不回复。记【jì】者【zhě】在“亮健康app”中【zhōng】找【zhǎo】客服咨【zī】询，对方声【shēng】称自己是药师，记【jì】者描述【shù】了最近头发【fā】容易油、脱发【fā】严重的情况后，药师并【bìng】没有【yǒu】给出相【xiàng】应【yīng】的建议，而是【shì】给记者【zhě】推荐了除脂生发片【piàn】（处方药）。

在【zài】百度上搜索“脱发【fā】”，跳出了【le】多个带有广告【gào】性质的链接，显【xiǎn】示【shì】答疑医生来自【zì】全国各地【dì】。记者点击【jī】其中【zhōng】“百【bǎi】度健康-免费问诊【zhěn】(限时)”链接，页【yè】面跳出【chū】一个二维码【mǎ】提【tí】示去“百度健康”微信小【xiǎo】程序询问。记者登【dēng】录该【gāi】小程序【xù】后，多次询问【wèn】免费问诊的问【wèn】题，但客服始终答非【fēi】所问，似乎不是真人而是机器人在回答。

随后，记者按照客【kè】服【fú】指【zhǐ】引回答【dá】了几个【gè】问【wèn】题，客服马上给【gěi】记者提供了【le】从1元到39.9元价位不等的咨询服务。那么【me】，付费【fèi】服务能比免费服务更精准吗？

记者【zhě】支付了1元【yuán】问诊费，有一名值班【bān】“医生”接【jiē】诊。记者【zhě】描述称，最近脱【tuō】发增多，对此，“医生”没有【yǒu】给出相应的健康建议【yì】，而是马上推荐【jiàn】了口服和【hé】外用【yòng】的治疗药物，并开具电子处方【fāng】。记者点击电子处【chù】方笺下方的【de】“立即配【pèi】药”，页面随即跳转【zhuǎn】至“百度【dù】健康商【shāng】城”小【xiǎo】程序内下单【dān】。该“医生”还特【tè】别强调，建议【yì】在小程序上买药，不建【jiàn】议自行【háng】购【gòu】买，如果在其他平台买药，“百度健康”将不提供复诊服务。

早在2018年【nián】9月，国家卫健委【wěi】召开新【xīn】闻发布【bù】会明确互联网【wǎng】诊疗可提供部分常见病、慢性病复【fù】诊，但【dàn】不能用于初诊。在“百【bǎi】度健康”微【wēi】信小程【chéng】序中，系统也有“如【rú】非复诊，仅提供医疗【liáo】咨询服务”的提【tí】示。可是，记者第一次咨【zī】询“脱发【fā】”问题，为什【shí】么“医【yī】生”不回答【dá】问题，却开出了电【diàn】子处方呢【ne】？

另外，收到的电子处方中也没有医师的【de】电子签名，而2018年7月印发的《互联网【wǎng】诊疗管理【lǐ】办法【fǎ】（试行【háng】）》第十八条规定：“在线开具的【de】处方必【bì】须有医【yī】师电子签名，经药师审核【hé】后，医【yī】疗机【jī】构、药品【pǐn】经营企【qǐ】业可委【wěi】托符合条件的第三方机构配【pèi】送。”

以【yǐ】上种种显示，网【wǎng】上健康咨【zī】询很难得到答案，还【hái】容易被诱【yòu】导消【xiāo】费。若有【yǒu】健康问【wèn】题，建议还是【shì】前往【wǎng】正规医疗机构问诊。

（文章来源：上海网络辟谣）