周末一个窗口不满足需求

医院在满足医务【wù】人员休息权的同时，却忽视了患者【zhě】的感【gǎn】受和需求，这显然降低了服务【wù】质量【liàng】。 ▲ 浙江温【wēn】州某医院取药窗【chuāng】口前【qián】几十【shí】人【rén】排【pái】起长队【duì】。图/网络【luò】视频截【jié】图 文 | 李万友

据九派新闻综【zōng】合报【bào】道【dào】，9-22，正值周日【rì】，某男子在医院【yuàn】取药时发现只有一【yī】个窗口【kǒu】开着，几十人排起长队，其觉得【dé】这很不合理。

网上视频显示，不少人在排队取药，一男【nán】子对【duì】着窗口里的工作人员【yuán】说道：“老百姓不是星【xīng】期天，大夏天凭什么让这么多人【rén】排队【duì】？你们良心不【bú】痛吗？”该【gāi】医院工作人【rén】员称，周末值班【bān】科【kē】室少，只开部分窗【chuāng】口【kǒu】，一直【zhí】以来都是这样。针对此事【shì】，医院【yuàn】会评估现场实【shí】际情况之后再【zài】做决定【dìng】。

(相关资料图)

一【yī】边是几十人【rén】排长队取药，一边却只开一【yī】个取药窗口【kǒu】，令人五味【wèi】杂陈。

医【yī】者仁心，涉事医【yī】院只开【kāi】一个取药窗口，原因【yīn】是【shì】周【zhōu】末医务人员休息，值班科室【shì】少，且一直【zhí】以来都只开部分窗口，也就【jiù】是说【shuō】，这是服务常态。既然如此，患者及家属【shǔ】周末【mò】排长队取药或也是普遍现【xiàn】象。

医院性质特殊，患者就诊取药，总是排长队要不得【dé】。那么医院缘何不【bú】进【jìn】行【háng】调整【zhěng】呢？

在医院看来【lái】，医务【wù】人员也【yě】是劳动【dòng】者，同样【yàng】享有【yǒu】平等的休息【xī】权，理应安排周末休【xiū】息。况且，休息是为了【le】更好的【de】服务【wù】。有网友就表示，“人都需【xū】要休息【xī】，医务人员周末休息可以理解。”

问【wèn】题是，民众生【shēng】病不【bú】分周末，而不少人【rén】周末才有时【shí】间去看病，这也就意味【wèi】着周末【mò】就诊的人数或许【xǔ】并不【bú】少，医院应该安排充分人手。否则，排长【zhǎng】队取药的现象就在所难免。

事【shì】实上，只要细心观【guān】察不难发现，周末到【dào】医院就诊，各科【kē】室【shì】值班人【rén】员减少【shǎo】，收费窗口、取药窗口开的往往比【bǐ】平时少【shǎo】。应该说，这类现【xiàn】象在医疗系统【tǒng】具有一定普遍性【xìng】。

这也说明，一些医院在满足医【yī】务人【rén】员休息权的同时【shí】，却忽视了患者的感【gǎn】受和【hé】需求，这显然降【jiàng】低了服务质【zhì】量【liàng】。

法律面前人【rén】人平等，医务人员的休息【xī】权当然【rán】应充分【fèn】保障，但“医务人员休【xiū】息”和“医院窗口休息”原本就是两【liǎng】个概念。通【tōng】过充分【fèn】轮班，就可以做到“人歇【xiē】窗口不歇”，本不该出现“窗【chuāng】口不歇，人【rén】就歇不了”的现【xiàn】象。

鱼和熊掌不可兼【jiān】得，但“医务【wù】人员休【xiū】息”和“窗口不歇”可以【yǐ】兼得。有网友就此建议道：“周末人多【duō】，有的医务人员可【kě】以选【xuǎn】择周一周二【èr】休息，毕【bì】竟【jìng】很多人只【zhī】周末有时间。”

医务人员【yuán】的休息权【quán】不能【néng】剥夺【duó】，医院的服务质量也不【bú】能【néng】打折扣。换【huàn】言【yán】之，休息权与【yǔ】服务质量不能顾【gù】此失彼。而且【qiě】，这本就不是相【xiàng】互矛盾的事。

但愿某【mǒu】些医院周末只开一个取药窗【chuāng】口现【xiàn】象能尽快【kuài】得到尽【jìn】快解决，让患者早【zǎo】日告别“排长队”之苦。

撰稿 / 李万友【yǒu】（自由职业者）

编辑 / 迟【chí】道【dào】华

校对 / 刘【liú】军【jun1】