延迟发【fā】货自动赔【péi】！京东“晚发赔”等【děng】超200项服务产品【pǐn】打造【zào】极致【zhì】的购物体验

近日，为了促进商家为【wéi】消费者提供确定性时效保障发【fā】货体验，京东针对主站企业【yè】店铺【pù】推出了“晚发赔【péi】”服【fú】务【wù】产品【pǐn】，根据规则开通了“晚【wǎn】发赔【péi】”服务的商家，因商家自身责任引起的【de】订【dìng】单未按承诺时间【jiān】内发货，消【xiāo】费【fèi】者【zhě】无需申请，可自【zì】动获得最低3元起的等【děng】额【é】京豆【dòu】赔付。

京东用户端“晚发赔”ICON示意图

(资料图片仅供参考)

全面保障消费者购物履约体验 延迟发货自动赔付

京东“晚【wǎn】发赔【péi】”服务【wù】产品旨【zhǐ】在全力保障消费【fèi】者的【de】购物履约体验。京东【dōng】全流【liú】程监控订单履约【yuē】情况，一旦【dàn】发现订单未【wèi】按时发货【huò】，将及时【shí】督促商家尽快发货。同时，京东根据订单延迟发货程度及商家处【chù】理效率【lǜ】给【gěi】予不同的【de】解决【jué】方案，当订单未按商家承诺【nuò】时间内发货，商【shāng】家需向【xiàng】消费者补偿最低3元起的【de】等额【é】京豆【dòu】，消费【fèi】者可【kě】在下次购物时抵扣现金。不【bú】仅如此，京东【dōng】将【jiāng】持续关注赔付后续【xù】商家的发货情况，督促商【shāng】家给予消费者明确的解决方案和发货时间。近期，“晚发赔”服【fú】务规则【zé】正在持续【xù】迭代升级，订单发【fā】货延迟时间【jiān】越长【zhǎng】或商家处理速度【dù】越慢，消费【fèi】者将获得的赔付越多。

“晚发赔【péi】”服务的【de】上线【xiàn】替【tì】代了【le】京东之前对商家发货时效【xiào】考核的规则，商家可根据自身的发货运力情况灵活展【zhǎn】示发货时效【xiào】，后续将【jiāng】在搜索【suǒ】页上线【xiàn】包括【kuò】“今天发货”、“明天发货【huò】”、“后天发货【huò】”等标签，便于消【xiāo】费【fèi】者筛选可接受【shòu】的发货时【shí】间，按需下单。

目前，“晚发赔”服【fú】务已覆盖所有【yǒu】第三方企业【yè】店【diàn】铺（定制【zhì】类【lèi】、特殊商品等除外），为【wéi】消费者提供“晚发自动赔付”的常态化保障措【cuò】施【shī】。在提升用户服务体验方面，京东【dōng】持续探【tàn】索在不同场景【jǐng】下满足【zú】消费者的多元化、个性化需【xū】求，基于【yú】供应链优势，已建立起覆盖全时段、全周【zhōu】期、全场【chǎng】景、全渠道的全链路服务保障【zhàng】，为【wéi】用户提供确【què】定性甚至【zhì】是超【chāo】预【yù】期的极致服务体验。

超200项服【fú】务【wù】产品【pǐn】打造优【yōu】势体验 价保累计为【wéi】消费【fèi】者节省近80亿元

过去5年，京东零售在用【yòng】户服务上【shàng】的【de】投入累计【jì】近【jìn】800亿元，为消费者提供了超出预期的购物【wù】体验。经【jīng】过【guò】多年【nián】的沉淀，如今的京东已拥有【yǒu】超200项【xiàng】针对【duì】消费者痛【tòng】点的基础【chǔ】服务，其中有【yǒu】80余项行业首创、行业独有服务【wù】。

“价【jià】格保护”、“上门换新”等【děng】备受消费者青【qīng】睐的服务创立时间领【lǐng】先于行【háng】业10余年。自京东2008年【nián】在【zài】行【háng】业首创“价格【gé】保护”服务以来，截至目【mù】前已累计为消费者省下了【le】近80亿元。京【jīng】东的上门系列【liè】服务也【yě】为【wéi】消费者【zhě】提供了诸多便利，京东“免费上门换新”服务作【zuò】为行业首创，可由京东快【kuài】递小哥做【zuò】到“取送同时”，相比传统的更【gèng】换新品流程，平均换货时长【zhǎng】可减少一【yī】半【bàn】，最快3小时为消费【fèi】者【zhě】免【miǎn】费更换新【xīn】品。京东“上【shàng】门【mén】取退【tuì】”服务可为消费者【zhě】最快2小时取件并立即退款，对于未【wèi】发货【huò】商品则最快0秒退【tuì】款。在“上门安装【zhuāng】”服务方面，消费者【zhě】在京【jīng】东购【gòu】买具有安装属性的【de】商品时，选择“上门安装”服务，商家【jiā】在承诺服【fú】务的区域内，让消费者足【zú】不出户就享受【shòu】到专业人员上【shàng】门安装的便捷服务。

另外，为了给消【xiāo】费者带来更好【hǎo】的【de】体验【yàn】，京东针对七【qī】天无理由【yóu】退货场景的【de】所【suǒ】有类【lèi】目，已实现了“极速审核【hé】”、“闪电退款”服务【wù】的全面覆盖【gài】，将商家的【de】整体售后服务时长降低了28.25小时。

京东零售生【shēng】态服务部负责人韩【hán】瑞表示【shì】，“京【jīng】东优质的服务体验，来自于【yú】我【wǒ】们【men】打造的全链路服【fú】务产品优势，‘晚发赔’、‘晚到赔’、‘价格保护’、‘免费上门取退’等服务【wù】均给消费者带来更【gèng】好的体【tǐ】验【yàn】。在‘价格保护’服务方面，我【wǒ】们有最长【zhǎng】30天的价保【bǎo】时间【jiān】；在‘免【miǎn】费上门取退’服务【wù】方【fāng】面，我【wǒ】们有【yǒu】更高【gāo】的重量段【duàn】保障，最高支【zhī】持【chí】30公斤【jīn】，远高【gāo】于行业里仅支持【chí】2公斤的取退服务。如今，超200项服务产品矩阵不仅为商【shāng】家经营降本增效，也【yě】为消费【fèi】者的购【gòu】物体验保驾护航。”