当前简讯:一季【jì】度【dù】保险消费【fèi】投【tóu】诉26188件，众惠【huì】相互保险【xiǎn】投诉量居财险公司之首

中新经【jīng】纬【wěi】9-22电 (李自曼)15日，国家金融监督管理【lǐ】总【zǒng】局发布《关于2023年第一季度保险消费投诉【sù】情况【kuàng】的通报》(下【xià】称《通报》)。

根据《通报》，监管部门2023年第一【yī】季【jì】度共接收并转送保险【xiǎn】消费投诉26188件。其中，涉及财产保险公司11398件，占【zhàn】投诉【sù】总量的43.5%；人【rén】身保险【xiǎn】公【gōng】司【sī】14790件，占比56.5%。

具体到公司层面，财【cái】险公司中众惠相【xiàng】互【hù】保【bǎo】险的总投诉量、亿元保费投诉量、万张保【bǎo】单【dān】投诉量、理赔纠纷投诉量、财【cái】产险其他保【bǎo】险纠【jiū】纷【fēn】投诉量均排在首位。人身【shēn】险公司【sī】中【zhōng】，上【shàng】市险企的寿险【xiǎn】公司如平【píng】安人【rén】寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿、太平人寿【shòu】多项投诉排名靠前。

【资料图】

众惠相互保险投诉量居财险公司之首

财险公司方面，投诉量排在前10位的分别【bié】为众惠相互保【bǎo】险【xiǎn】、人保财险、众安在线财【cái】险【xiǎn】、太平财【cái】险、太平洋财险、平安财险、泰【tài】康在线财险、大地财险、国寿财险、中华财【cái】险【xiǎn】。其中，众惠相互保险【xiǎn】投诉量最高【gāo】，为【wéi】1900件【jiàn】，占财产保险【xiǎn】公司【sī】投诉总量【liàng】的16.7%。

相【xiàng】关财产保险公司投【tóu】诉量情况(单【dān】位：件) 图片来【lái】自国家金融监督【dū】管理总局官网【wǎng】

人【rén】身险公司方【fāng】面【miàn】，投诉量排在前10位【wèi】的分别为平【píng】安人寿、太平【píng】洋人寿【shòu】、中国人寿、泰康人【rén】寿、新华人寿、太平人寿【shòu】、富德【dé】生命【mìng】人寿、人保寿险【xiǎn】、阳光人寿、人保健康。其中，平安人寿投诉量居【jū】首【shǒu】，为3625件，占人身保险公司投诉总量的24.5%。

相关人身【shēn】保险【xiǎn】公【gōng】司投【tóu】诉量情况(单位：件)图片来【lái】自国家金融监督管理【lǐ】总【zǒng】局官网

具体到投诉【sù】与业【yè】务量的【de】对比，财产保险公司【sī】亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中位【wèi】数为0.25件/万张。人【rén】身保【bǎo】险【xiǎn】公司亿元保费【fèi】投诉量【liàng】中位数为0.86件/亿元，万张保【bǎo】单投诉量中位数为0.22件/万张【zhāng】，万人次投【tóu】诉量中位数为0.08件/万人【rén】次【cì】。

其中，万【wàn】张保单投【tóu】诉量【liàng】情况排名前三的财【cái】险公司【sī】分别为众惠相互保险、阳光农【nóng】险、太平【píng】财险；人身险公司分别为复星联合健康、渤【bó】海人寿、富德生【shēng】命人寿。

相关【guān】人身保险公【gōng】司万张保单【dān】投诉量情况(单【dān】位【wèi】：件/万张)图片来自国【guó】家【jiā】金融监督管理总局官【guān】网

亿元保费投诉量财险【xiǎn】公司居前三的【de】公司【sī】分别为众惠相互【hù】保险、众安在【zài】线财险、太平【píng】财险；人身【shēn】险公司居前【qián】三的分别【bié】为复星联合健康【kāng】、太平【píng】养老【lǎo】、太平洋健康【kāng】。

财险理赔、人身险销售纠纷占比高

《通【tōng】报【bào】》指出，2023年第一季度，财【cái】产【chǎn】保【bǎo】险公司【sī】涉及【jí】理赔纠纷【fēn】投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。

其中【zhōng】，理【lǐ】赔纠纷最多的财险公【gōng】司分别【bié】为众惠相互【hù】保险、众安在线财险、太【tài】平财【cái】险、人【rén】保财险、泰康【kāng】在【zài】线【xiàn】财险【xiǎn】，投诉件【jiàn】数分别为1859件、1400件【jiàn】、1329件、1308件、321件。在涉及【jí】财产保险【xiǎn】公司投【tóu】诉【sù】中，财产险其他保险纠纷3958件，占财产保险公【gōng】司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠【jiū】纷3603件，占比【bǐ】31.6%。

相关财产【chǎn】保险公司【sī】理赔纠纷【fēn】投诉量【liàng】情况(单位【wèi】：件)图片来自【zì】国【guó】家金融监督管【guǎn】理总局官网

机动车辆保险纠【jiū】纷投诉【sù】量排名前三的财产保险公【gōng】司为：人保财险1144件，太平洋财险286件【jiàn】，平安【ān】财险【xiǎn】230件【jiàn】。

根【gēn】据《通【tōng】报》，2023年第一季度，人身【shēn】保险公司涉及销售纠纷【fēn】投【tóu】诉7875件，占人身保【bǎo】险【xiǎn】公司投诉【sù】总【zǒng】量的53.2%；退保纠纷投【tóu】诉3895件，占比26.3%。

涉及人身险公司的销售纠纷【fēn】最多，达7875件【jiàn】，占人身保险公司投诉总量的53.2%。其次为【wéi】退保纠纷，达【dá】3895件【jiàn】，占比26.3%。

销售纠纷最多的人身险公司分别为平安人寿、太平洋人寿【shòu】、泰【tài】康人寿、中国人【rén】寿、新华人寿，投诉件【jiàn】数【shù】分别为2303件、749件、740件【jiàn】、630件、396件。

退【tuì】保纠纷投诉量排【pái】在前三的【de】人身【shēn】险公【gōng】司【sī】为：平安人寿1011件，太平洋人寿359件，中国【guó】人寿342件，泰康人寿340件。

在涉及人【rén】身保险【xiǎn】公司【sī】投诉中，普通人寿保险纠纷7983件【jiàn】，占人身保险公司投【tóu】诉总量的54.0%；疾病保险【xiǎn】纠纷2692件，占比18.2%。其中，普通人寿保险纠纷投诉量排名前三的人【rén】身保险公【gōng】司为：平安人【rén】寿2477件【jiàn】，中国人寿697件，泰【tài】康人寿672件【jiàn】；疾【jí】病保【bǎo】险纠纷投诉量排名前三【sān】的人身【shēn】保险公司【sī】为：平【píng】安【ān】人【rén】寿500件，新华人寿244件【jiàn】，太平洋人寿219件【jiàn】。

国家金融监督管理总局要求保险机构将投诉情况向董【dǒng】事会报告。各保【bǎo】险机构要落实【shí】主【zhǔ】体责任，完善【shàn】制度机制，畅通投诉渠【qú】道【dào】，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进【jìn】服【fú】务质【zhì】量，维【wéi】护好消【xiāo】费者合【hé】法权益【yì】。各银【yín】保监局要进一步提高【gāo】站位【wèi】，督【dū】促机构积极化解矛盾纠【jiū】纷【fēn】，压紧压实机构投诉处理【lǐ】主体责【zé】任。

(更多报道线【xiàn】索，请联【lián】系【xì】本文作者李自曼：liziman@chinanews.com.cn)(中【zhōng】新经纬APP)

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