政务中【zhōng】心【xīn】有了“首席【xí】服务【wù】员”，从办事群众的第【dì】一句问话开始【shǐ】跟办到底-环球【qiú】快消息

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长江日报大武汉客户端9-21讯“我【wǒ】们【men】企业的这个【gè】问题比较棘手，能【néng】弄好吗？”“您【nín】留个联系方式，其他的事就【jiù】交【jiāo】给我。后期处理结果我及时【shí】告知您【nín】。”9-21上【shàng】午，汉阳【yáng】区政【zhèng】务服务中心企业开【kāi】办专区里，一【yī】位【wèi】身披“首席服务员”绶带的工作人员，在【zài】企业经办【bàn】人离开大厅后，当即开始联系相关科室咨询该【gāi】企业遇【yù】到的特殊【shū】情况该如何处理。

办【bàn】事大厅内【nèi】“首席服务员【yuán】”有明显标识。通讯员黄钦【qīn】  摄【shè】

大厅里，还【hái】有8位身【shēn】披“首【shǒu】席服务员”绶【shòu】带的工作人【rén】员穿梭在办事群众【zhòng】中间，颇为显眼。汉阳区行政【zhèng】审批局【jú】相关负责人【rén】介绍，这【zhè】9名“首席服务员”都【dōu】是【shì】从各审批综【zōng】合窗口和帮办【bàn】代办中心选拔出的【de】业务强将。

办【bàn】事大厅里【lǐ】这么多工作人员都【dōu】在帮【bāng】群众办事，为什么【me】要【yào】专【zhuān】门【mén】设立“首【shǒu】席【xí】服【fú】务员”？该负责【zé】人介绍：“‘首席服务员’一对一服务办事群众。群众在准备资料、网上提交、执照领取等【děng】环节中，在任何一【yī】个环节【jiē】遇到【dào】问【wèn】题【tí】，‘首【shǒu】席服务员’都可以直接【jiē】和相关科室对接，全流程跟踪帮【bāng】办【bàn】。”

“首【shǒu】席服务员”拥有岗位【wèi】职【zhí】权，可【kě】以【yǐ】直接和窗口科室对接。   记者秦璟摄【shè】

王唯【wéi】是“首【shǒu】席【xí】服务员”首批成员之【zhī】一【yī】。今【jīn】年3月初，一家国有企业需要办【bàn】理企业改制相关事项。当时，企业对【duì】改制流程、所需【xū】材【cái】料都【dōu】不清楚，经办人“空手”来到大厅咨【zī】询业务。王唯现场给【gěi】企【qǐ】业介【jiè】绍了改制【zhì】流程后，留下【xià】了企业的联系方式。在接下来一个月的时间【jiān】里，企业【yè】遇到问题都只需找他【tā】一个人。

办理【lǐ】手续过程【chéng】中，该企业不【bú】太【tài】了【le】解注册名【míng】相【xiàng】关规范，一【yī】次【cì】性【xìng】准备了20多个注册企业名【míng】。王唯【wéi】与其他【tā】几【jǐ】名“首席服务员”，通过人工对照识别的方【fāng】式，逐个筛选出4个尚未被注【zhù】册的企业名，直接交【jiāo】由企业经办人选择。最终，企业选【xuǎn】定心仪名称，一次性办成【chéng】了新名称注【zhù】册手续。“如果没有‘首【shǒu】席服【fú】务员’的【de】帮【bāng】办，我们【men】就【jiù】要自己在窗口【kǒu】花【huā】费大量时间一【yī】个【gè】个尝试，那将是难以想象的麻烦，真的很感谢。”该企业【yè】经办人说。

据统【tǒng】计，设岗【gǎng】以来，“首席服务员【yuán】”已协助【zhù】企业和群众办结业【yè】务200余件，按照“一【yī】人受理、首办【bàn】负【fù】责、全程服务”的要【yào】求提升审批【pī】效率。“从办事群众【zhòng】提出的第【dì】一【yī】句需求开始跟办到【dào】底，‘首席服务员’帮办代【dài】办服务的质量又【yòu】提升了一层。”汉阳区行政审批局相关负责人【rén】说，接下【xià】来汉阳区政务服务【wù】中心也将【jiāng】提供更多便利服务，让群众办【bàn】事更加【jiā】省【shěng】时、省力、省心。

（长江日报记者秦璟通讯员黄钦但念）

【编辑：丁翾】