辛巴燕窝事件后，央视财经频道探访辛选直播基地

辛巴【bā】燕窝事件引起了外界极大地【dì】关注，近日，央【yāng】视财经【jīng】频道记者就探访了辛选广州【zhōu】直播基【jī】地【dì】，并对【duì】辛选【xuǎn】相关负责【zé】人进行了采【cǎi】访。

实际【jì】上，自9-21辛【xīn】有志通【tōng】过微博发表退一【yī】赔三【sān】声明以来，辛选方面【miàn】将【jiāng】主动先行赔付57820单，累计金额近6200万元，成为了直播电商史上如此【cǐ】大额度的【de】主播【bō】先行赔【péi】付第一人。

通过央视【shì】财经【jīng】在9-21辛选基地的【de】实地采【cǎi】访【fǎng】可以看到，彼时，辛选正在全【quán】力【lì】践行对【duì】消费者的承诺，已【yǐ】经赔付超2.6万单，近3000万【wàn】元【yuán】。事实上，自公告发布之初，辛选方【fāng】面就有近200人的团队，持续不间断和消【xiāo】费者进行【háng】沟【gōu】通【tōng】，公司从上到【dào】下十分忙【máng】碌，客服团队更是经常工作到凌【líng】晨四点。

谈及退赔中的难【nán】点，辛选【xuǎn】招【zhāo】商负责人杨芸在【zài】采访中表示，因为涉及用户【hù】隐私，品牌方没有将所有用户信【xìn】息及时提取给【gěi】辛【xīn】选，辛选【xuǎn】方【fāng】面只能通过被【bèi】动的用户收集来和用【yòng】户【hù】取得联系，一【yī】定【dìng】程度上延缓了【le】退【tuì】赔的进展。

但【dàn】辛选【xuǎn】方面会负责到底，为此，杨芸还通【tōng】过【guò】央视呼吁在辛【xīn】选直播间有购买过茗挚燕窝的用户可以主动联系客服进行【háng】退赔【péi】，具体步骤为：先上天【tiān】猫，搜【sōu】索已购买的【de】订单【dān】，进【jìn】入【rù】品牌【pái】方【fāng】和【hé】辛【xīn】有【yǒu】志专属店的【de】店铺，主动联系客服，进行信息校对，一般当天即可【kě】进行退赔。

对于辛选【xuǎn】主【zhǔ】动面对，敢于承【chéng】担的行为，此前【qián】就有媒体给与【yǔ】了充【chōng】分肯定【dìng】，《北京青年报》评论认【rèn】为，辛巴方面主动【dòng】承【chéng】担退一赔【péi】三责任的做法值得肯【kěn】定，是主动【dòng】改正错误的体现。

亿邦动力等媒体此事【shì】评论指出【chū】，在“辛巴燕【yàn】窝事件”中，本应由商家与主播【bō】共【gòng】同面【miàn】对【duì】公众质疑，解决消费者投诉问题，却【què】因为商家【jiā】的不作为，主播【bō】及其【qí】所【suǒ】在机【jī】构首当其冲。迫于各方压力，辛【xīn】选官方提【tí】出“先行赔付【fù】”方案【àn】，召回辛选直【zhí】播间销售的全部“茗挚”品【pǐn】牌【pái】燕窝产品，并承担退一【yī】赔三的责任【rèn】。

细究此事，辛巴【bā】的“夸【kuā】大宣传【chuán】”，实则与品【pǐn】牌方的误导也有相当大的【de】关【guān】系，央视财经为此评论指出：“那些躲【duǒ】在【zài】后面【miàn】，钻法律漏洞的生产厂【chǎng】家、网络平台以及参与销售【shòu】的【de】各个环节都要【yào】承担起【qǐ】自己的法律责【zé】任。”

目前看来，辛选方面能够积【jī】极先行赔付，将用户利益【yì】放在第一位的【de】做法，无疑是获得包【bāo】括央【yāng】视等媒体【tǐ】在内【nèi】的【de】广泛认可。

免责【zé】声明【míng】：市场【chǎng】有风险，选择需谨慎【shèn】!此文仅供参考，不作【zuò】买卖依据。