前景广阔但尚有不足 企业住宿的三大难点如何克服？

日【rì】前，《2021中国城市租住生活【huó】蓝【lán】皮【pí】书【shū】》(下称《蓝皮书【shū】》)正式发布【bù】，预计在【zài】2030年中国租房人口将达到2.6亿，住房租赁市场规模近10万亿元【yuán】，迎来行【háng】业发展的“黄金【jīn】十年”。如果说住【zhù】房租赁是蓝海【hǎi】市场，那么企业住宿就【jiù】是蓝海中的蓝海【hǎi】。

政策驱【qū】动，加之资本青睐，企业住宿的市场价值【zhí】正【zhèng】在加【jiā】速释放，成为住房租赁赛道【dào】中当之无愧的【de】黑【hēi】马【mǎ】。

从深层原因【yīn】来【lái】讲，企业住宿赛道之【zhī】所以能够脱颖而【ér】出，除了自身商业模式【shì】的优势外，还【hái】有一部分原因是配合国家产业配套升级【jí】的要求，另【lìng】一方面【miàn】，服务更广泛的基【jī】层【céng】劳动者/城市建设者【zhě】人群，也符合住房【fáng】租赁【lìn】行【háng】业的民【mín】生属性。

上一篇文章，我们分析了【le】企业【yè】住宿/蓝【lán】领公寓赛道的商【shāng】业潜【qián】力，详见《企业住宿【xiǔ】凭什么成为住【zhù】房租【zū】赁最有【yǒu】潜力的细分赛【sài】道?|商业评论》。

但是蛋糕好看【kàn】却并不好吃【chī】，这门“立方”生意考【kǎo】察【chá】运营【yíng】者【zhě】的精细【xì】化【huà】运营能【néng】力，管理服务水平。尤其是安全问题，不容【róng】许丝毫差错。据笔者观察，企业住宿蓬勃发【fā】展的同时【shí】，也暴露出【chū】一【yī】些问题【tí】或不足，亟待加以优化。

从企业角度来看，谁能够解决这些问题，谁就能在下【xià】一轮【lún】竞【jìng】争【zhēng】中胜出。

问题一

如何杜绝安全隐患?

安全是长租公【gōng】寓【yù】的生命线，也是企【qǐ】业住宿和【hé】蓝【lán】领公寓管理的【de】重中之重。企业住【zhù】宿【xiǔ】之所以【yǐ】能够取代群租房，就在于其通过规范化的管理系统，避【bì】免安全【quán】事故的发生。

今【jīn】年8月，上海静安区共和新【xīn】路街道对老【lǎo】式公房集体宿舍加大监管整【zhěng】治力度【dù】，持【chí】续规范租【zū】赁市场，严守安【ān】全【quán】底线。截至9月底，共和新路街道整治群租【zū】房317套【tào】，拆除分隔332间，安置【zhì】群租【zū】人员【yuán】592人。可见，事【shì】关民生的【de】集体住宿安【ān】全是政府【fǔ】的关注焦点。

一般【bān】而【ér】言，公寓安全包括【kuò】用电安全、消防【fáng】安全、治安安全等，是一个全面且系统化的工【gōng】程。需要【yào】运营方具【jù】有【yǒu】完善的安全管控系统【tǒng】，并采用人防、技防、物防等【děng】全【quán】方位结合的方式提高安全防【fáng】范水【shuǐ】准。由于门槛限【xiàn】制，许多公【gōng】寓的安全管【guǎn】控并不【bú】到位，存在极大安全隐患【huàn】。行业内规【guī】范系【xì】统化的运营体系也尚【shàng】未【wèi】成型。但也【yě】有一些【xiē】综合【hé】实力强【qiáng】的品牌为行业做出了正面示【shì】范，例如【rú】乐璟生活社区【qū】。

乐璟自主研发【fā】的“乐【lè】享住【zhù】”智能住宿【xiǔ】管理系统，实现了对公【gōng】寓资产、人员管控、智【zhì】能【néng】安【ān】防【fáng】、物业维保、商户经【jīng】营等全流程的数字化运营管理工作【zuò】。

不仅如此【cǐ】，乐璟生活【huó】社【shè】区为了保证每个社区【qū】几千人的住宿安全【quán】，每个【gè】社区【qū】项目都会投入大量【liàng】的【de】资金用于消防工程的改造。走进公寓【yù】内部，随处可见消防【fáng】类设施【shī】，比如楼宇火警【jǐng】报警【jǐng】系统、楼宇消防设施、烟【yān】雾报【bào】警器、楼宇【yǔ】监控系统等都设置在【zài】走廊醒【xǐng】目位置【zhì】。

问题二

如何补足配套服务?

纵观目【mù】前企业住宿服【fú】务的现【xiàn】状可以发【fā】现，大部分【fèn】企业住【zhù】宿【xiǔ】还停留在满足基本的住【zhù】宿需【xū】求阶段，产品服务单一，缺乏更为丰富的生活服务配【pèi】套，难【nán】以满足基层【céng】劳【láo】动者对基本住宿以外【wài】的生活追【zhuī】求。即【jí】产品与用户需求之【zhī】间存在脱节。

值得注意【yì】的是，当【dāng】前基层劳动【dòng】者【zhě】的年【nián】龄结构【gòu】较以往已经【jīng】发生了【le】较【jiào】大变化【huà】，数据显示【shì】蓝【lán】领公寓客【kè】群中占比最【zuì】大的【de】为9-21岁【suì】群体，即千禧一代，所占比例达到58%;其次为【wéi】9-21岁群体以及9-21岁群体，所占比例分别为【wéi】22%和19%。由此，千禧一代【dài】基层劳【láo】动者的生活习【xí】惯、消费心【xīn】理必然与上一代劳动者【zhě】不同。业内人士指出，依赖互联网、更加注重生活品质就是他们的突出特质。

那么，企业住【zhù】宿应该【gāi】如何弥【mí】补【bǔ】与用户需求脱节这一【yī】不【bú】足呢?首先要做的【de】无疑是研判【pàn】用【yòng】户【hù】需【xū】求，其次是在产【chǎn】品和服务上加【jiā】以改进，例如增加商业配套，扩【kuò】展公寓的私人空间，突出生活便捷的属性，满足年【nián】轻一代的多种生活需要。

可喜的是，已【yǐ】经【jīng】有几大头部【bù】品【pǐn】牌【pái】通【tōng】过丰富【fù】的社区商业及【jí】文娱设施，提升员工生【shēng】活【huó】幸福感、获得感，并且取得了不错的【de】反响，实现了【le】基层劳【láo】动者从“有得住”向“住得好”的转【zhuǎn】变【biàn】。

问题三

如何做好人文关怀?

在做好社【shè】区安全管理和生活服务的基础上【shàng】，基层【céng】劳动者【zhě】精神世界的【de】关【guān】怀同样【yàng】不可忽视【shì】。不少基层劳动者【zhě】坦言，平时除了繁【fán】忙的【de】工作时间外，回【huí】到公寓时常【cháng】会感到无聊，渴望【wàng】学习技能、结【jié】交好友。

留人先留心，但【dàn】大部分企业的员工【gōng】人文关【guān】怀制度并【bìng】不健全，于是关怀【huái】员工的责任就落【luò】在了企业【yè】住宿【xiǔ】运【yùn】营者的肩上。在企业住宿产品趋于同【tóng】质化的情况下，倘若人文关怀不够，极【jí】易导【dǎo】致住户粘【zhān】性【xìng】降低，继而出现跳槽【cáo】。

优秀的社区人文【wén】关【guān】怀【huái】主要包括两【liǎng】方面内容，需【xū】要投入专【zhuān】门的运营人员并长【zhǎng】期坚持，行业内仅有【yǒu】头部品牌能够做到【dào】。

一【yī】方面【miàn】社区活动组织者【zhě】的能【néng】力很重【chóng】要【yào】，其次需【xū】要用心，不能流于形【xíng】式，另一方【fāng】面社区公共【gòng】空间是住户和企业之【zhī】间【jiān】联【lián】动的主要空间【jiān】，丰富的公共空间能提升活动丰富度和参与度，从而【ér】进一步提【tí】升在【zài】住企【qǐ】业与住户【hù】的粘性，成为企业留人的好帮手。

以乐璟生活【huó】社区为例，乐【lè】璟【jǐng】通【tōng】过社区【qū】内的【de】休闲空间为住户提供【gòng】职场技能培训，组织社【shè】区【qū】活动【dòng】如篮球赛、读书会、电竞赛、生【shēng】日趴等【děng】社区活动来充实年轻【qīng】劳动者的业余生活【huó】，满【mǎn】足千禧【xǐ】一代的社交需求。每逢国庆、春节【jiē】等传【chuán】统节假【jiǎ】日，社区还会为就地过节的劳动【dòng】者组织丰富【fù】多样的系列活动，慰藉员工们【men】的思乡之苦，让劳【láo】动者异地过节也不【bú】孤独。

这些做法【fǎ】得到了住客、企业、以及社区街道的高【gāo】度认【rèn】可和【hé】欢迎。入住乐璟生【shēng】活【huó】社【shè】区的【de】企业【yè】宝时得科技有限公司HR负责人表示：“乐【lè】璟【jǐng】举【jǔ】办类似的活动，变相增加了企业员【yuán】工福利，住【zhù】乐璟很贴心!”

只【zhī】有让基层劳动者的【de】精【jīng】神世界丰盈【yíng】起来，用“情【qíng】”去留住【zhù】员【yuán】工，社区才【cái】能变成有【yǒu】爱【ài】有温度的“家”，企业和城市才会更加【jiā】美好。

企业【yè】住宿市场大有可【kě】为已是毋庸置疑，但也面临上文提到的种种不【bú】足，需【xū】要政府、公寓行业【yè】群策【cè】群力，并为【wéi】之【zhī】持【chí】久努力。大浪淘沙，能够在【zài】市【shì】场占有一席之地【dì】的【de】企业必然能够做好安全管控、生活【huó】服【fú】务和人文关怀【huái】。而其最【zuì】终带来的成果【guǒ】也并【bìng】非企业独享【xiǎng】，而是给城市基层劳动者【zhě】带来【lái】更美好的生活。

免责声明【míng】：市场有【yǒu】风险【xiǎn】，选择需谨慎!此文仅供参考【kǎo】，不作买卖依据。