深度【dù】洞察耐【nài】消品行业 JINGdigital营销数字化白皮书发【fā】布【bù】

数字化启蒙时代，正在开【kāi】启【qǐ】。在这【zhè】个时【shí】代，随着5G发【fā】展【zhǎn】和技术的革新，品牌与消【xiāo】费【fèi】者的【de】关系正在【zài】转变【biàn】，在此情【qíng】形下，耐消品品【pǐn】牌要【yào】如何利用【yòng】营销技术带给消费者耳目一新的体验？耐消品行【háng】业营销方式将产生怎样的【de】变【biàn】化？耐消品牌【pái】如何【hé】在流量池中构【gòu】建一个理想的数字化【huà】私域【yù】流量体【tǐ】系？近日， SCRM系统&营销自【zì】动化平台【tái】服务商JINGdigital联合行业媒体弯弓Digital联合发布《2020中国耐用消费品行业营销数字【zì】化洞察【chá】报【bào】告》，JINGdigital CEO洪锴、弯弓Digital创始人梅波等就消费市场回暖后，耐【nài】消品行【háng】业【yè】发【fā】展分享【xiǎng】了各【gè】自的看【kàn】法。

耐消品行业：消费链条过长引发的客户关系维系难题

对耐消品行业而言，从管理【lǐ】到洞察，品牌【pái】面临着消费者行为触点【diǎn】分散、用户【hù】忠诚度低【dī】等一系列【liè】问题，回归【guī】耐消品的行业特【tè】点【diǎn】，以空调【diào】这类典【diǎn】型的耐消品产【chǎn】品为例，即使【shǐ】品牌知【zhī】道某【mǒu】消费者有较强的复购意向，但在他较长的购【gòu】买【mǎi】空窗期之间【jiān】，如何低成【chéng】本地维系品牌与用户关系？具【jù】体而言，这是两个问题【tí】：

其一，营销【xiāo】成本问【wèn】题。快消品对于已购消【xiāo】费【fèi】者的【de】每次触达都有可能带来实际【jì】销售，自【zì】然【rán】可支出相应的营销成本，但对【duì】于耐消品，如空【kōng】调【diào】商家而言，几乎可以肯定多数家庭在初次采购空调完【wán】毕后很【hěn】长【zhǎng】一【yī】段时间里【lǐ】，完全不会【huì】有"这【zhè】台空调制【zhì】冷不错，那就再【zài】买【mǎi】一【yī】台【tái】试【shì】试"的想【xiǎng】法。此时该空调商家【jiā】还愿意继续为这名客户付出【chū】营销预算吗？或者说【shuō】，在有【yǒu】限的预算下商家能做些【xiē】什【shí】么呢？其【qí】二【èr】，用【yòng】户信任【rèn】问题。耐消品消费者决策较【jiào】为【wéi】理性，无论【lùn】售前还是售后【hòu】，"货比三家"是必然的常态。如【rú】果说快【kuài】消品【pǐn】企业建立一个良好的"品牌形象"即可【kě】打动用户，耐消品企【qǐ】业的难点则是要建立真正的信任关系。在数字时【shí】代，这已不【bú】仅仅依靠产【chǎn】品、公关、传统【tǒng】媒体就能解决的问题【tí】。

营销自动化工具可以为耐消品行业提供何种解决方案？

当然，上段内容中提到的"维【wéi】系难题"仅仅是耐消品【pǐn】行业在【zài】实际中遇【yù】到的问题之一，在《2020中国耐用消【xiāo】费品行业营销【xiāo】数【shù】字化洞察报【bào】告》中仍会就该【gāi】行业的各类痛点做出详细阐【chǎn】释。在解决【jué】方案层【céng】面，更多【duō】耐消品【pǐn】品牌押【yā】注在私域流量运营，以满足耐消品营销的核心需求——管理客户生命周期自动化技术服，在这一方面，微信生态是品牌运营的重点。

JINGdigital作为提供一站式多【duō】渠道营销【xiāo】自动化【huà】平台的技【jì】术服务商【shāng】，为耐消品行业诸多全球领【lǐng】先品牌提【tí】供【gòng】了全渠道营销自【zì】动化【huà】技【jì】术服务。JINGdigital CEO洪【hóng】锴在白皮书发布之【zhī】际，分【fèn】享了多个代表性品牌在实际【jì】操作中应用JINGdigital产【chǎn】品的操作【zuò】流程【chéng】。以上图所【suǒ】示知名床【chuáng】垫品牌在【zài】销售环节与顾客的互【hù】动细节，通过添【tiān】加顾客微信，将潜【qián】在客户拉入【rù】品【pǐn】牌的私域流量池，借【jiè】助JINGdigital的营销自动【dòng】化工具，用户画像被一【yī】步步完善【shàn】起来，随着用【yòng】户行为的丰富和画像【xiàng】的立【lì】体【tǐ】，床垫品牌对每一【yī】位用户都【dōu】会【huì】建立独立的分析，并依【yī】据分析【xī】结果决定何时跟进该【gāi】顾客进行销售，当然，由【yóu】于耐消【xiāo】品消费中，顾客的【de】决策【cè】链路较长，品牌往往要借助工具进行不断的孵【fū】化、促活【huó】、转化的【de】过程【chéng】，在这一过程中，营销自动化工具可以帮助【zhù】品牌最大限度的淘选意向客【kè】户，最终【zhōng】完成成交和下【xià】一次成交【jiāo】。2020年，中国耐【nài】用消费品行业营【yíng】销数字化【huà】会有何【hé】种变【biàn】化，本白皮【pí】书将【jiāng】一一为【wéi】耐消【xiāo】品行业同仁揭示。

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