箭牌家居如何打造智能化标准创新经营模式

引言：

“在公司经营中【zhōng】采用【yòng】系统管【guǎn】理的观点来研究质量问题，将研制、维持【chí】和【hé】提高质量等方面的活动有效地结合【hé】成一体【tǐ】，将【jiāng】质【zhì】量管理责任【rèn】落实到整【zhěng】个产品实现、交付、售后过【guò】程的【de】各个环【huán】节”。

导语：

任何产品，质量是基本，在好【hǎo】质量的基础上才能延【yán】伸出其他【tā】服【fú】务。伴随消费升级与消【xiāo】费者的【de】话语权快速上升，消费者对产品【pǐn】也有了更多与更【gèng】高的要求。对于【yú】企业而言，严把质量关【guān】早已成为【wéi】经【jīng】营的第一要义，而倾听消【xiāo】费者声【shēng】音与重视消费者诉求也变【biàn】得越【yuè】加【jiā】重要【yào】。

新时代消【xiāo】费升【shēng】级加速，企业该如何通过技术创【chuàng】新、产品创新、服务创【chuàng】新【xīn】，向个性化【huà】、品质化转变?随【suí】着互联【lián】网经济【jì】的崛起，企业生产端该【gāi】如何【hé】通过数字化【huà】工具，链接销售、售后等环【huán】节，畅通【tōng】消费流程与【yǔ】提【tí】高消费【fèi】体验?

基于此，在今【jīn】年“315”消费者【zhě】服务【wù】日来临之【zhī】际，网易【yì】家【jiā】居对话箭牌家居集团高明基地总经理 赵文林，就新时代坚守品质【zhì】，数字【zì】化生产模式升【shēng】级进【jìn】行新的探讨采访。

在对话中，赵文【wén】林表示，高品【pǐn】质信念早已成为【wéi】箭牌家居的核【hé】心【xīn】文化理【lǐ】念，并在公司经【jīng】营中采用系统【tǒng】管理的【de】观点来研究质量【liàng】问【wèn】题，将研制【zhì】、维持和提【tí】高质量等方面的活动有【yǒu】效地结合成一体，将质量【liàng】管理责任落【luò】实到整个产【chǎn】品实现、交付、售后过【guò】程的各个环节。未来，箭牌家居将积极【jí】布局制度流程的信【xìn】息化、推动【dòng】数字化转型【xíng】，通过【guò】"制【zhì】造+物联【lián】网"模式的数字化工厂打造企业【yè】的【de】“质造【zào】"、"绿造"和"智造【zào】"硬实力【lì】。

△箭牌家居集团高明基地总经理 赵文林

以下为采访实录：

网易家【jiā】居：据【jù】了解【jiě】，箭【jiàn】牌家居集团高明【míng】基【jī】地荣【róng】获2020年高明【míng】区政府“质量奖”，作为佛山制造的【de】杰【jié】出【chū】代表，是什么支【zhī】撑箭牌家居这么多年坚持对质【zhì】量、对品质的执着追求?

赵文林：自1994年创建初【chū】期，公司建立并坚持【chí】“科学设计【jì】、精工细作、持【chí】续【xù】改善、客户满意”的质量方【fāng】针【zhēn】，20多年来，公司“以不【bú】断【duàn】改善人们的卫浴生【shēng】活品质为己任，专注于制造高品质的卫浴及配套【tào】产品”。高【gāo】品质这【zhè】个【gè】信念已经成为公司的核【hé】心文化理念【niàn】，成为一代代【dài】箭牌人的行为【wéi】准则之一。

政府【fǔ】质量奖评选是政府【fǔ】对企业的一种鞭策，是【shì】从经营【yíng】管理到产品质量的一种引领，我们本身【shēn】就【jiù】有追求卓越的【de】志向，有了这【zhè】种鞭策【cè】，我们追求卓【zhuó】越的【de】方向会【huì】更清晰，动力会【huì】更【gèng】强劲。

网易【yì】家居【jū】：为【wéi】保证【zhèng】高品【pǐn】质的产品交付到消费者的【de】手【shǒu】上，您能否介绍一下箭牌家【jiā】居在质量管理方【fāng】面的宝贵经验?

赵文林：在经营中，我们运用系统管理来研究质量问题【tí】，将研制、维持和提高质量【liàng】等环【huán】节有效地【dì】结合为一体，将质量管理责任落【luò】实到整个【gè】产品实【shí】现、交【jiāo】付、售后过程的各个【gè】环节。所有进入终端的产品都【dōu】坚持优等品标准，不满【mǎn】足标准的产品不允许流【liú】入市场，会【huì】在工厂进行【háng】销毁处理【lǐ】。为了实现这一【yī】目标，我们【men】建立了【le】涵盖【gài】产【chǎn】品设计、开发、生产、检【jiǎn】测、物【wù】流及售后的流程制度及【jí】操作规范【fàn】，形成系【xì】统闭【bì】环【huán】管【guǎn】理;并【bìng】通过条码等信息技术对全流【liú】程进行管控，确保每【měi】个环节的都可【kě】追溯。集团各基地【dì】的总经理均作为首席质量官，从供应商、原材【cái】料、生产【chǎn】、存储、运输等各【gè】环节【jiē】做好质量管控【kòng】，对【duì】产【chǎn】品质【zhì】量负责。

网【wǎng】易家【jiā】居：在生【shēng】产经营过程中，箭牌家居是如何【hé】应【yīng】对这种消费趋【qū】势变化?又是如何将生产【chǎn】、销售、售【shòu】后等全部环【huán】节串联【lián】起来?

赵【zhào】文林：从生产研【yán】发的【de】角度来看【kàn】，我认为【wéi】个性化需求是【shì】目前比较【jiào】明显的【de】消【xiāo】费趋势。随着90后00后逐【zhú】渐成为【wéi】市场消【xiāo】费主体，他们在选【xuǎn】择产品时，往往既考虑观感又考虑品质。为【wéi】迎合消费者的个性化定制需求，我们专门【mén】成立了定制团【tuán】队、建立了信息化定制系统，从客户提出概念需求、到【dào】设计转【zhuǎn】化、到实物呈现，我【wǒ】们实现【xiàn】了信息化【huà】和【hé】自动化【huà】无缝衔【xián】接。同时，以【yǐ】专【zhuān】业的【de】生产线满【mǎn】足消费者个性化【huà】的定制需求。在美观设【shè】计【jì】上，我们持【chí】续与各【gè】高校保持合【hé】作【zuò】，比如与中央美【měi】院等高校【xiào】共同关注家居美学【xué】趋势研究;与清【qīng】华大学【xué】等高校【xiào】共同合作研究人体工程学进【jìn】行产品设计。在售后【hòu】环节，我们将消费者使用的【de】直接【jiē】感受作为数据基础，将其作为【wéi】衡【héng】量产【chǎn】品质量的标准。

网易家居：为加强品【pǐn】控【kòng】与提高品【pǐn】质，箭牌家居集团打造了一【yī】系列生产【chǎn】基地管理体【tǐ】系，您能【néng】否具体介绍一下这一【yī】管理【lǐ】体系在【zài】公司的运作中是如何【hé】推行的?又是如何落实到产品的制造、研【yán】发与检测中的【de】?

赵【zhào】文林【lín】：这【zhè】套标准体系，主要【yào】是以集团流程体系为主导，生产基【jī】地【dì】抓落实【shí】的管理模式，先【xiān】后通过了质量、环【huán】境、职【zhí】业健康、知识产权【quán】、测【cè】量和两化【huà】融合等管理体系。在生产稳步【bù】增长的【de】同时，我们不断追求生产精益化及管理精细化的提【tí】升【shēng】，引进【jìn】先进模【mó】式【shì】，主动查找【zhǎo】管理短板，成功【gōng】导入“卓越绩效”管【guǎn】理模【mó】式;经过多年【nián】的沉淀，形成我们【men】自己的一【yī】套“七【qī】位一体卓越运营的流【liú】程优化【huà】与再造”方法论，并把它【tā】落实到产品的制造、研【yán】发、检测与【yǔ】服务中，为【wéi】提升产【chǎn】品质量保驾护航【háng】。

比如在【zài】实验室【shì】检【jiǎn】测上【shàng】，为了保证【zhèng】产品的【de】功能可靠与寿命【mìng】长【zhǎng】久【jiǔ】，所有产品的内部组件在出厂前都要经过【guò】严苛的各项【xiàng】测试。在【zài】我【wǒ】们的实验室【shì】内，有着一台台从国内外引进的先进检测设备及【jí】自行研【yán】发的【de】大型【xíng】综合【hé】检验设备【bèi】，重复着单一的检测动作，随着数【shù】字化设备上测试数据的不断累积，我们用【yòng】实践验证【zhèng】“好品质是需要用【yòng】试验检测【cè】数据来支【zhī】撑【chēng】的”， 这背后也正反映【yìng】了【le】我们为【wéi】用户负责的态度。

网【wǎng】易家居【jū】：近【jìn】年【nián】来【lái】，中国制造【zào】不断转型升级，各大行业或将迎来“大洗牌”，您觉得陶瓷卫浴行业的制【zhì】造转型主方向在哪【nǎ】里?

赵文林：近年来，中国【guó】制【zhì】造不【bú】断转型升级，数【shù】字化、网络化【huà】、智能【néng】化已【yǐ】成为制造行业的【de】大趋势。我们【men】生产基地也在数字化建设上做了升级，率【lǜ】先在【zài】行业里采用新【xīn】技术、新设备【bèi】，如研发【fā】的3D打印、陶瓷的智能成型、机械手喷【pēn】釉【yòu】;五金龙头的CNC加工中心【xīn】、机械手抛光;信【xìn】息管理【lǐ】的条【tiáo】码、ERP、OA系统等等，通过数字化建设提【tí】高我们的生产控制能力和实【shí】物质量水平。

2020年初，箭牌家居集【jí】团将品牌定位【wèi】升级为【wéi】“全球智慧家居大家”。以“为全球智慧家居需求提供解决方案【àn】，改【gǎi】善【shàn】人们的智慧家【jiā】居生活品质”为使命，坚持【chí】以【yǐ】“市场为导向，以【yǐ】客户【hù】为中心”，通过【guò】积极【jí】布局制【zhì】度流程【chéng】的信息化、推动数字化转【zhuǎn】型【xíng】，成【chéng】为一个【gè】真正意义上【shàng】的全【quán】球【qiú】领先的智慧家居企业集团。

网易家居：在消费升级【jí】与技术迭代的【de】大背景【jǐng】下，箭牌家居在【zài】"质造"、"绿造"和"智造"三【sān】个方面，未来【lái】会【huì】有怎样【yàng】的计划与【yǔ】设想?

赵文【wén】林【lín】：首先【xiān】，我们【men】升级了【le】集团品质信息系统，从产【chǎn】品【pǐn】设计质量、供应商【shāng】质量、制程控制质量【liàng】、成【chéng】品出货质量【liàng】以及品【pǐn】质改善等环节推【tuī】动产品质量信息化【huà】管理，确保【bǎo】了我们的"质造"与"绿【lǜ】造"目【mù】标。第【dì】二【èr】步是从【cóng】"质造""绿造"逐【zhú】步升【shēng】级为“智造”，利用自动化、智能化的设备和技【jì】术提升工厂制造效率【lǜ】。第三步将【jiāng】信息技术与智能装备融合，通过"制造+物联网【wǎng】"的创【chuàng】新模【mó】式【shì】打造了"数字化工厂"，以设备自动化、物流精准化、过程【chéng】透明化、决策数【shù】据【jù】化打【dǎ】造全【quán】系【xì】统的“高【gāo】品质”，来适应互联网时代【dài】要求的【de】智【zhì】能【néng】化【huà】标准创新经营模式。

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