广铁一季度发送旅客近1.2亿人次，同比增长51.8%

2023年一季度，广铁集团客运实【shí】现首【shǒu】季“开门红”，发【fā】送旅客【kè】近【jìn】1.2亿【yì】人次，同【tóng】比【bǐ】去年增加4100.9万人次【cì】，增长51.8%。

(资料图片仅供参考)

新变化——大运力助力“说走就走”

疫情防控进入新阶段后，铁路客流持【chí】续【xù】攀升【shēng】。为【wéi】提升供需适【shì】配性，广铁集团聚焦“后春运【yùn】”运输，精准【zhǔn】发力持【chí】续扩大胜【shèng】势。春运结束后，广铁集团客运仍保【bǎo】持日均发送134.1万人次的高位，特别【bié】是3月【yuè】份周【zhōu】末日均发送【sòng】旅客150.6万人次，为春运期间日均旅客发送【sòng】量的110.7%。

为【wéi】达【dá】到更高水平的供求平【píng】衡，各车站紧跟市场【chǎng】需【xū】求，适【shì】时申请加开列车。一季度【dù】，广州南站【zhàn】、深【shēn】圳北站、长沙南站共【gòng】提报加【jiā】开（恢复开行）列车【chē】1243趟、重联685趟，增加运能152万人次【cì】。

新思路——活营销唤醒“多元出行”

“北上广【guǎng】深”四【sì】大城【chéng】市，位于广【guǎng】铁集【jí】团管内的就有【yǒu】两个。3年间，广铁集团【tuán】不断打牢客【kè】货运输恢复增长【zhǎng】的基础，推动既有【yǒu】线路改造、提质、升级，持续推进高【gāo】铁大通道建设，既强链又补网【wǎng】，管内1、2、3小【xiǎo】时高铁【tiě】出行【háng】圈渐【jiàn】次【cì】成型。

今年年【nián】初，香【xiāng】港与内地全面恢复通关。“坐高铁从【cóng】广州南站到香港西九龙站只【zhī】需1个小时，真是太方【fāng】便了【le】！”从事保险【xiǎn】培【péi】训【xùn】工作的香港旅【lǚ】客刘先生【shēng】说，“我【wǒ】们团队的讲师【shī】都是香港【gǎng】人，听说广深【shēn】港高【gāo】铁恢复运营后，他们都要坐高铁过来。”仅2月【yuè】份，刘先生就【jiù】有10余名工作伙伴相继【jì】来到广【guǎng】州【zhōu】。

9-22，广深港高【gāo】铁加【jiā】开跨境列车12.5对，总数【shù】达【dá】51对；9-22，内地【dì】访【fǎng】港游客突【tū】破单日10万人【rén】次；9-22起【qǐ】，铁路【lù】逐步增开广深港高铁香港西九龙站与广东【dōng】省内跨境高铁列车20对、与广东省外【wài】的长途跨【kuà】境高铁列【liè】车11对，总数【shù】达82对，广深【shēn】港高铁基【jī】本恢复至2019年开行水平。

持【chí】续走【zǒu】高的客流离不【bú】开【kāi】铁路部门的优【yōu】质服务。各车站与当地【dì】政府、大型企业、学【xué】校等单【dān】位紧密联【lián】动，根据需求【qiú】申请开行务工专列，调【diào】拨团【tuán】体票。

隆回站【zhàn】一【yī】季度售出团体票844张。“高铁出【chū】行十分便利，人民群众的反响【xiǎng】很【hěn】好【hǎo】。今后我们将继续和铁【tiě】路部【bù】门合作【zuò】，开行更多务【wù】工专列【liè】。”隆回县政府人社局【jú】相【xiàng】关负责人说。

3月份，广铁集团共【gòng】开【kāi】行11趟【tàng】旅游列【liè】车，载着旅客奔向“诗与远方”。目前，广【guǎng】铁管内粤、湘、琼【qióng】三【sān】省各【gè】地市除三沙市外已全【quán】部接入高铁网，与全国“八纵八横【héng】”铁路【lù】网实现“串联式【shì】”打【dǎ】通【tōng】，与当地飞机、地铁、公交等多层【céng】次轨道交通体系实现“并联式”发【fā】展，人口【kǒu】之间、城市之间、文化之间实【shí】现“双向【xiàng】奔【bēn】赴【fù】”。

新产品——靓服务打造“顺心旅途”

金瓜鱼拼小炒肉套餐、菠萝咕噜肉拼宫保鸡丁饭……旅客只需【xū】在手机上动动【dòng】手指，就能免费【fèi】获【huò】得一【yī】份【fèn】美食。近日，广州动【dòng】车组餐饮公司与中国移【yí】动联手，率先推【tuī】出【chū】权益兑换高【gāo】铁【tiě】餐饮服务，“持卡”用【yòng】户可【kě】以在广【guǎng】铁集团【tuán】担当【dāng】的1200趟动车【chē】组列车上【shàng】免费兑换一份餐食或【huò】一【yī】杯【bēi】奶茶。

继“免费坐高铁”登上【shàng】热搜词条后，广铁集【jí】团官方又推出“积分【fèn】兑【duì】车票”“12306订餐积分【fèn】兑换免【miǎn】费餐饮【yǐn】”等攻略，指引【yǐn】旅客享受福【fú】利。

特色服务让【ràng】人【rén】眼前一亮，智慧出行【háng】新举措也让旅客旅途体验更美好【hǎo】。广铁集团客运部启【qǐ】动【dòng】“大客流”预警应对机制，发现车【chē】站人流【liú】增量【liàng】超过同期【qī】30%时，及时【shí】提【tí】示各站，做【zuò】好相关应急【jí】、防护工作。

在广【guǎng】州南站，智慧客服机器【qì】人穿梭站内【nèi】，它们能用语音【yīn】和【hé】屏幕显示两种方式解答旅【lǚ】客的各种问询【xún】。张吉怀【huái】、广深港等线路26个车站安【ān】装117套站【zhàn】台端【duān】部防入侵【qīn】警报系统【tǒng】，代【dài】替过【guò】去的“人工喇【lǎ】叭【bā】”。客流较大时，该系统能协助客【kè】运【yùn】员【yuán】组织旅客乘降，避【bì】免视【shì】距外的旅客离站台两【liǎng】端太近产生危险，为旅客平安护航。

广铁集团管内【nèi】安装安检辅助值机系统142台，能自【zì】动识别多种违禁品，与人工判图【tú】相【xiàng】结合，提升准【zhǔn】确率；安装【zhuāng】台式液【yè】体探测仪288台，减少旅客进站步骤，安检【jiǎn】效率得【dé】到【dào】进【jìn】一【yī】步提升。

此外，广铁集团全【quán】面【miàn】调试升级客服设【shè】备设施，今年以来投入使用的【de】自【zì】动售（取）票【piào】机已【yǐ】增至3111台，170个车站实现验检【jiǎn】合一。“无感【gǎn】出站”模式【shì】正在汕尾【wěi】站试点，旅客【kè】无须【xū】刷身份【fèn】证【zhèng】，直接刷脸就【jiù】能出站，出站时【shí】间节约一半，效率【lǜ】大大提升。

文/广州日报·新花城记者：黄庆 通【tōng】讯员：彭【péng】承【chéng】军、陈海东、何廷昭、马鑫【xīn】图/广【guǎng】州【zhōu】日【rì】报·新花城记者：苏俊杰【jié】广州日报【bào】·新花城编辑【jí】：林传凌