F•A•S•T应急体系，让乐璟从容面对社区突发疫情

近期，随着【zhe】3月【yuè】江苏疫情的逐【zhú】步消退【tuì】，奔波于乐璟生【shēng】活社区的【de】所有管【guǎn】家【jiā】、店长、后勤人员们终于【yú】长长的松了口气。本次苏州疫情【qíng】来势凶猛，疫情发展之快，波及范围【wéi】之广，病毒隐蔽之强，都超出了以【yǐ】往的疫情【qíng】案例。乐璟生活社【shè】区作为苏【sū】州宝时得工厂【chǎng】及苏州【zhōu】京【jīng】隆科技【jì】的指定【dìng】员工宿舍社区，在疫情伊始就被政府作为重点【diǎn】管【guǎn】控区域。疫情来势凶【xiōng】猛【měng】，乐璟【jǐng】临危不惧。乐璟的FAST应急体系，在此次防疫【yì】期间【jiān】得到了充分【fèn】验【yàn】证【zhèng】，切【qiē】实守护了社【shè】区住户【hù】的安【ān】康，得到了来自区域防疫【yì】部门、公【gōng】安部门、街道【dào】办、企业单位、社区住户的一致【zhì】认可【kě】。

F·A·S·T应急体系，是乐璟【jǐng】生活社区针对大型企业员【yuán】工宿舍社区，面向社区突【tū】发应急响应的运营标【biāo】准规范【fàn】。它不仅是乐【lè】璟重要的社区运营体【tǐ】系组成部分，更是乐璟【jǐng】多年【nián】来【lái】不断积累经【jīng】验，服务创新的成【chéng】果【guǒ】。自2017年以来，乐璟始终推进产业园区大型【xíng】宿舍【shě】社区的改造再运营，持续【xù】关注住【zhù】户的生活便民服务和社区安全，通【tōng】过机制创新【xīn】、服务创新、技【jì】术创新【xīn】，形成差异化【huà】竞争，进一步做好产业【yè】园区【qū】企业员【yuán】工安置服务，助【zhù】力企业引才留【liú】才。

乐璟的F·A·S·T应急【jí】体系，相较于传统【tǒng】公【gōng】寓应【yīng】急预【yù】案【àn】基础上【shàng】，增【zēng】加了【le】运【yùn】营和服务两个维度，使【shǐ】得该标准，能适用更长周期的突【tū】发事件，比如社【shè】区封控、管控这【zhè】类9-21周的特殊周期。

一、Fast 快速

9-21苏州发布【bù】疫情防【fáng】控通告后，其【qí】中部分确诊病例【lì】为苏州工业园区内【nèi】宝时【shí】得科技公司和京【jīng】隆【lóng】科技公司在【zài】职员【yuán】工。位于【yú】苏州的星寓乐璟东景【jǐng】生活社区和星寓【yù】乐璟君子【zǐ】亭生活社区作【zuò】为上【shàng】述高【gāo】新【xīn】技术企【qǐ】业的员工宿舍，在总部HSE部【bù】门的【de】协调下连夜召开内部紧急会议部署防疫工作。

9-21清【qīng】晨，社区【qū】内防疫物资、个【gè】人防护服已经【jīng】全部到位。在区域【yù】疾控部门到位【wèi】前，星寓乐璟东景【jǐng】社区已【yǐ】经通过内部系统【tǒng】，基本掌握所【suǒ】有1445间房内的入住人情【qíng】况【kuàng】。并通【tōng】过【guò】线上APP、社区广播、线下通告等方式第一【yī】时间进行全员公告。

乐璟社区【qū】还通【tōng】过自研的【de】乐享住APP，在短短的半天内就成功收集了所有住户的行程轨迹，为区域【yù】疾控部门科【kē】学【xué】防疫【yì】部署【shǔ】，做好了准【zhǔn】备。

图：乐璟管家防疫团队

二、Accurate 精准

乐璟【jǐng】生活社区【qū】，在【zài】社区主入口【kǒu】都【dōu】设有专人门岗。社区的楼宇、楼层通【tōng】道【dào】都设【shè】有电子门禁。每【měi】户都设有智【zhì】能门【mén】锁，这些设施【shī】为防疫布控打下来的坚实基础。

在此【cǐ】次疫情初【chū】期，在未得到疾控部门确切信息【xī】前，社【shè】区主要针【zhēn】对社区【qū】出【chū】入口，楼【lóu】宇门【mén】栋进行了【le】防【fáng】控。增设了人力【lì】，关闭了门锁自动开【kāi】启等功能。当社区【qū】部分楼栋升级成“封控”状态时【shí】，社区启动了【le】门锁【suǒ】警报功能，能【néng】实【shí】时监控及警报每户门【mén】锁【suǒ】的开启关闭状态和时间，并结合社区全景CCTV，监测社区住【zhù】户【hù】的流动情况。

图：管控期间工作人员在夜间门岗巡视

三、Sequential 有序

在乐【lè】璟【jǐng】总部HSE部门的协同支持下，乐璟每个项目都配有各类【lèi】突【tū】发【fā】事【shì】件的【de】应急预案，每年定【dìng】期通过培训、学习【xí】、考核等方式，不断强【qiáng】化“预案”处置流程。

《社区公共卫生应急预案》，是社【shè】区应急预【yù】案最重要的部分之【zhī】一。伴随着2020年初的疫情爆【bào】发至今，该【gāi】预【yù】案不断优化【huà】完善，目前已【yǐ】成【chéng】为了乐璟管【guǎn】理层、管家店长、后勤团队、外包【bāo】团队都必须掌握【wò】的流【liú】程方【fāng】案。正是该预案的指导下，以及社区内各部门的职【zhí】权分工明确后，管控期间的乐璟【jǐng】社【shè】区没有出【chū】现【xiàn】一【yī】例【lì】服务纠纷【fēn】，没有【yǒu】出【chū】现一【yī】例客【kè】户【hù】投诉，唯有的是住客【kè】、企业对【duì】乐璟所有团队【duì】成员的赞赏。

在人力极其有限的情况下，配合【hé】疾控部门一起完成【chéng】了1.7万余【yú】次的核算【suàn】检测、近10万次的【de】快【kuài】递外【wài】卖传递，每【měi】日每【měi】2小时的公区消杀……

图：分批排队采样中

四、Thoughtful 周到

细心周【zhōu】到【dào】，是乐璟服务的宗旨【zhǐ】。在这个没有硝烟的抗疫战中，乐璟社区【qū】全体员工【gōng】们无不【bú】将【jiāng】住户的【de】便利【lì】、需求，作为首【shǒu】要任务来完成。

社区【qū】管家小刘化身社区【qū】里的“外卖小哥”，每【měi】天骑着小电驴穿梭在社区送餐，他笑着调【diào】侃【kǎn】到，“我们一开始三【sān】五个外卖一送，来不【bú】及!后【hòu】来十个【gè】外卖一【yī】送，还【hái】骑【qí】个小电驴【lǘ】，还是来【lái】不及!我可能需要一辆卡车【chē】，哈哈哈!”

星寓乐璟东景生活社【shè】区运营【yíng】总【zǒng】监【jiān】介绍道【dào】，“此次疫情间，我们获悉社区内住有癌【ái】症病人【rén】、孕妇【fù】等特殊【shū】患疾人群【qún】，就立即就【jiù】其症状及时【shí】反馈给对口【kǒu】定点医院，积【jī】极协调【diào】外出就医服务【wù】。在被封控楼栋里【lǐ】，由于封控要求【qiú】，住户无【wú】法出房门到公【gōng】共开水间接热水。我们细心的【de】乐【lè】璟管家火速联系了园区街道办，紧急采【cǎi】购了【le】一批电【diàn】热水壶，解了住户【hù】的燃眉之【zhī】急。”

图：楼栋中待派发的午餐

同心共抗疫，患难见真情。江苏省【shěng】疫情已趋于平【píng】稳，但【dàn】乐璟对住【zhù】户健康与安全的【de】护航【háng】永不停歇。乐璟生活社【shè】区【qū】全体员工将【jiāng】会继续坚守【shǒu】在“疫”线，为园区【qū】劳动者们【men】守【shǒu】护家园。

免责【zé】声明：市场【chǎng】有【yǒu】风【fēng】险，选择需谨慎！此文【wén】仅供参考，不作买卖依据。