【看税收走基层】从“浙”里出发，看税惠赋能高质量发展

光明网讯（记【jì】者 王营）税收【shōu】工【gōng】作一【yī】头连【lián】着国计、一头【tóu】连着民生。如【rú】何【hé】让公众、企业及时熟【shú】悉税收【shōu】相关政策，如何将惠企利民的【de】服务【wù】举措宣传【chuán】到位，也是【shì】税收服务工作【zuò】重要一环。近日，由中央网信办网【wǎng】络社会工作局、国家税务总局【jú】税收宣传中心联合【hé】举办的“发现最美 你评我论”——“看税收【shōu】走【zǒu】基【jī】层·税惠赋能【néng】高质量发展”浙江行网评品牌活动先后来到杭州、湖州、嘉兴三【sān】地办税【shuì】服务场【chǎng】所【suǒ】，切身感受【shòu】浙【zhè】江税【shuì】务在为【wéi】纳税【shuì】人【rén】缴费人送政策、答疑问、解【jiě】难题的优质服务和创新举措。

听得见、有回应的纳税服务

(相关资料图)

位【wèi】于杭州市【shì】上城区【qū】建国中路68号的浙江12366服务中心，担负着两大【dà】职能：咨询和宣传。咨询包【bāo】括【kuò】为浙江省纳税人缴费人提【tí】供规范优质的【de】纳税缴费【fèi】政策咨询、投诉举报受【shòu】理【lǐ】指引、意【yì】见建议【yì】收集反【fǎn】馈等服务；宣【xuān】传则是通【tōng】过系列化、规模化的纳税宣传辅导，让【ràng】纳税人缴费人进一步熟悉相关【guān】税收【shōu】政【zhèng】策。

在呼叫大厅，记者现场感受了【le】税务人员专业且【qiě】高效的热线答疑。“我妹妹没有工作，我【wǒ】在申请赡【shàn】养老人专【zhuān】项附加扣【kòu】除【chú】时能不能【néng】不分摊”“我想问一【yī】下，我的专【zhuān】业证书今年是否还能【néng】享受个税抵扣优惠”……纳税【shuì】人缴【jiǎo】费人关注的热【rè】点【diǎn】难【nán】点，在这里【lǐ】第一【yī】时间【jiān】得到解答。接听热线—快【kuài】速分析—准确答复【fù】—记录访【fǎng】客信息、诉【sù】求，工【gōng】作【zuò】人员【yuán】熟【shú】稔地【dì】在短短【duǎn】几分钟【zhōng】内【nèi】完成这一系列操【cāo】作。一【yī】台电脑【nǎo】、一部话机、一副耳麦、一【yī】个坐席，不仅仅减轻了纳税人缴费人【rén】的办税压【yā】力，提高了税务系【xì】统的工作效率【lǜ】，也搭建【jiàn】起了【le】税务部门与纳税人、缴费人【rén】沟通交流的重要桥梁。

据介绍，2022年，12366热【rè】线总量【liàng】达319万个，人工接通率为【wéi】98.63%，服务满意度为99.99%。在【zài】2021年和【hé】2022年全【quán】国纳税人【rén】满意度专项【xiàng】调【diào】查中，浙江12366热线“容易打通”及“解决实际问题”指【zhǐ】标连【lián】续两年位【wèi】列全国第【dì】一【yī】。每一个【gè】数据，都彰显着浙江12366服务中心“用心倾听，真【zhēn】诚服务”的纳税服务理【lǐ】念和深度践行【háng】。

近年来，税务部【bù】门出台了很多【duō】税费政策【cè】，为让纳税人更快理解政策、学会运【yùn】用【yòng】政策，浙江【jiāng】12366服务【wù】中心【xīn】在宣【xuān】传【chuán】方面也是创新“手【shǒu】段”频【pín】出。录制税宣视频、开通【tōng】线上直播【bō】答疑、打【dǎ】造税务IP-小【xiǎo】税滴卡通【tōng】形【xíng】象……推动税费服务从“被动咨询”转变为“主动宣传”，有趣、有益的宣传辅导【dǎo】服务，增强税费政策宣传力度的同时，也助力了营【yíng】商【shāng】环境的进一步优【yōu】化。

关于【yú】未【wèi】来发展的方向，浙江【jiāng】12366服务中心【xīn】副主任陈钰也十【shí】分明【míng】确【què】：“持续提升【shēng】热线咨询质【zhì】效【xiào】，着【zhe】力优化【huà】智能咨询服务，增强税费政策宣【xuān】传【chuán】力度，深耕【gēng】细化纳税服务【wù】，以专业化、智能【néng】化、协【xié】同化为突破口，不断提升【shēng】纳【nà】税人缴费人满意【yì】度和获得感，助力优化税收营商环境。”

将“枫桥经验”应用于税收实践

如果说，浙江12366服务中心体【tǐ】现【xiàn】着【zhe】“热线+网络”“智能+人工”“咨询【xún】+办【bàn】税”的【de】税收服务新模式；那【nà】么，在国家税务总局【jú】安【ān】吉【jí】县税务局【jú】孝丰税【shuì】务所（以下简称“孝丰税【shuì】务【wù】所”），我们看到的【de】更【gèng】多是【shì】关于“矛【máo】盾不上【shàng】交、平安不出事、服务不缺位”的税收实践。

孝【xiào】丰税【shuì】务【wù】所【suǒ】以新时代“枫桥经验”为引领，在多元化解决问题、全【quán】覆盖税【shuì】费【fèi】优惠、零距离服务群众等方面创新【xīn】着力，多维度凸显“便民【mín】有感、精准【zhǔn】有度、协同有效、勤廉有方”，打造【zào】了【le】一所受到当地群众欢【huān】迎的【de】“枫桥式税务【wù】所”。

“七山【shān】一水两分田”，这【zhè】是安吉地区的【de】地貌特【tè】征【zhēng】，也是孝【xiào】丰税务所所在地【dì】的【de】实际情况。为最大限度给有需要的群众提【tí】供【gòng】便利【lì】，孝丰税务所推出税费需求“家【jiā】门口”处理【lǐ】模式，将服务【wù】触角延伸至村社，让新时代“枫桥【qiáo】经验【yàn】”滋润到群众的“关键小事”中。

孝丰税务在辖区【qū】57个村（社【shè】区）创立“云税360”志愿服【fú】务点，建立【lì】“县局矛【máo】调中心、税务所、村社【shè】”三级调解纵向网络，努力实现【xiàn】纳税人【rén】缴费【fèi】人权利【lì】救济通【tōng】道更畅通和【hé】柔性执法更普及【jí】。在采访【fǎng】中，孝丰税务所所长毛瑛告诉记【jì】者【zhě】：“我们是‘村所’，面对的大【dà】部分是【shì】村【cūn】民，因而解读好相关税【shuì】收政策，提升【shēng】服务质量，把每一件【jiàn】事情办好，让纳税人舒心【xīn】缴税，我【wǒ】们的工作【zuò】才算是做好了。”

据【jù】了解，为帮助一【yī】些位【wèi】置偏远、有代开【kāi】增值【zhí】税专用【yòng】发票需求的企业，孝丰税务工【gōng】作人员【yuán】常常通过远【yuǎn】程视频等方式，手把手【shǒu】进行【háng】辅导，并最终成功开【kāi】票。这也在一定程度上促进基层税务【wù】所服【fú】务提档升级。

在税收【shōu】服【fú】务大厅【tīng】，我们采访到了一位【wèi】前来办税的企业财务人【rén】员【yuán】喻女【nǚ】士，据她介【jiè】绍，在来办【bàn】税厅之前，她【tā】已经在浙江省电子税【shuì】务局网上提交了开票申请，扣缴了税款，“现在，我只需要在自助机上刷一【yī】下身份证，就能拿到【dào】票给客户寄过去了，便捷了很多【duō】。遇到【dào】问题，现场也会有工作人员热情【qíng】帮助，尽快解决【jué】难题【tí】。”

“下一【yī】步，我们将【jiāng】继续践行新时【shí】代‘枫桥经验’，做实村社，做细网【wǎng】格，确保事事有响应、服务【wù】有跟进，努力实【shí】现‘在【zài】湖州看见最美税企关系’。”毛瑛【yīng】表【biǎo】示。

无论是守【shǒu】正【zhèng】创新的浙江12366服务中心，还是面向基层的【de】孝丰税务【wù】所，无一不体现着浙【zhè】江税【shuì】务系统【tǒng】“民有所呼【hū】、我有所【suǒ】应，民有【yǒu】所求、我有所为，民有所盼、我有所办”的新时代【dài】新作为【wéi】。当【dāng】前【qián】，以“税【shuì】惠千万家 共建【jiàn】现代化”为主题的【de】第32个【gè】税收宣传月正在【zài】开【kāi】展中，伴随着【zhe】四【sì】月芳菲的“浙税”温度，浙江税收服务质效【xiào】不断提升，税收营商环境【jìng】持续【xù】优化，高质【zhì】量推动【dòng】税【shuì】收现【xiàn】代化服务【wù】中国式现【xiàn】代化。